Kundenbindung

Zwei Handys auf blauem Hintergrund mit gelben Rahmen, White Label Ticketshop auf Bildschirm

White Label Ticketing: Die Lösung für personalisierte Ticketing- Systeme

White Label Ticketing: Die Lösung für personalisierte Ticketing- Systeme 1008 756 egocentric Systems GmbH

White Label Ticketing ermöglicht es Veranstaltern, ein vollständig gebrandetes Ticketing-System unter ihrem eigenen Namen zu betreiben, ohne dabei selbst ein technisches System entwickeln zu müssen. Dies bedeutet, dass alle Aspekte des Ticketing-Prozesses – von der Verkaufsplattform über das Branding bis hin zu den Zahlungsprozessen – genau auf Dich als Veranstalter zugeschnitten sind. Du kannst deinen Nutzern somit eine nahtlose und markenkonforme Kundenerfahrung bieten, was besonders in der Eventbranche von hoher Bedeutung ist.
egocentric Systems ist ein erfahrener Anbieter von White Label Ticketing-Lösungen, der sich darauf spezialisiert hat, eine maßgeschneiderte Ticketing-Plattform für verschiedenste Branchen bereitzustellen. Durch umfassende Anpassungsoptionen und eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es egocentric Systems Veranstaltern, ihre Ticketing-Prozesse effizient und markenkonform zu gestalten.

Du siehst noch nicht weiß?

Informiere dich jetzt über unsere digitale White Label Ticketlösung und wie Du mit uns Deine Marke stärken kannst!

Zwei Handys auf blauem Hintergrund mit gelben Rahmen, White Label Ticketshop auf Bildschirm

Warum sollten  Veranstalter sich für White Label Ticketing interessieren?

White Label Ticketing bietet Dir die Möglichkeit, Deine Marke zu stärken und gleichzeitig eine flexible und skalierbare Lösung für den Ticketverkauf zu nutzen. Im Vergleich zu Standard-Ticketing-Lösungen, die oft nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bieten, ermöglicht ein White Label-System eine vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild und die Funktionalität der Ticketing-Plattform.

Vorteile im Vergleich zu Standard- Ticketing- Lösungen

Standard-Ticketing-Systeme sind oft starr und bieten wenig Raum für individuelle Anpassungen. Ein White Label-System hingegen erlaubt es Dir, Deine Plattform genau an Deine Bedürfnisse und das Branding Deines Unternehmens anzupassen. Zudem bieten diese Systeme eine nahtlose Integration mit bestehenden Tools wie CRM-Systemen oder Marketingplattformen, was eine effizientere Verwaltung und eine verbesserte Benutzererfahrung ermöglicht.

Begrenzte Anpassungsfähigkeit von Standard-Ticketing-Systemen

Standard-Ticketing-Systeme sind oft nicht in der Lage, spezifische Markenanforderungen zu erfüllen. Dies kann die Kundenbindung erschweren, da das Ticketing-Erlebnis nicht vollständig mit der Markenidentität übereinstimmt. Zudem fehlt es häufig an Flexibilität bei der Implementierung spezifischer Funktionen oder Integrationen

Warum ist das ein Problem?

Wenn Du Deine Markenidentität nicht effektiv in das Ticketing-Erlebnis integrieren kannst, wirkt sich das negativ auf Dein Branding und die Benutzererfahrung aus. Ein einheitliches und markenkonformes Erlebnis stärkt die Kundenbindung und kann die Verkaufszahlen positiv beeinflussen. Ohne die Möglichkeit, das Ticketing-Erlebnis anzupassen, verlieren Veranstalter an Flexibilität und Kontrolle über wichtige Verkaufsprozesse.

Wie löst egocentric Systems das Problem?

egocentric Systems bietet maßgeschneiderte Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten sind, beispielsweise für Sportveranstaltungen wie den Halleschen FC oder Großveranstaltungen wie die Landesgartenschau in Höxter. Die Plattform ermöglicht eine umfassende Anpassung der Benutzeroberfläche und des Brandings, integrierte Marketing- und Analysewerkzeuge sowie flexible Preismodelle und Zahlungsoptionen. Dies alles trägt dazu bei, dass Unternehmen ein konsistentes und markenorientiertes Ticketing-Erlebnis bieten können.

Details und Funktionen

Zu den Hauptfunktionen der Plattform gehören:
  • Anpassbare Benutzeroberfläche und Branding: Unternehmen können ihre eigene Markenidentität in das Ticketing-System integrieren.
  • Integrierte Marketing- und Analysewerkzeuge: Diese Tools helfen, die Kunden besser zu verstehen und gezielte Marketingkampagnen zu erstellen.
  • Flexible Preismodelle und Zahlungsoptionen: Die Plattform unterstützt verschiedene Preismodelle, was eine bessere Anpassung an die Marktanforderungen ermöglicht.
weiße Steine

Vorteile

Vollständige Markenanpassung und bessere Kundenbindung

Durch die Möglichkeit, das Ticketing-System vollständig an das eigene Branding anzupassen, wird die Kundenbindung gestärkt. Ein konsistentes Markenbild über alle Touchpoints hinweg sorgt für eine gesteigerte Markenwiedererkennung und ein positiveres Kundenerlebnis.

Verbesserte Benutzererfahrung durch maßgeschneiderte Features

Eine maßgeschneiderte Benutzererfahrung, die genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt ist, kann die Zufriedenheit der Kunden erheblich steigern. Dies zeigt sich beispielsweise in den positiven Rückmeldungen des Halleschen FC, der durch die Nutzung eines White Label-Systems seine Ticketverkäufe und die Kundenbindung signifikant verbessern konnte.

Erhöhte Kontrolle über Verkaufsprozesse und Daten

Mit einem White Label-System behalten Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Verkaufsprozesse und die damit verbundenen Daten. Dies ermöglicht nicht nur eine bessere Entscheidungsfindung, sondern auch eine effizientere Verwaltung und eine höhere Sicherheit.

Testimonials

Hallescher FC

Der Hallesche FC hat durch die Implementierung einer White Label Ticketing-Lösung von egocentric Systems eine signifikante Verbesserung in der Markenwahrnehmung und den Verkaufszahlen erzielt. Vor der Implementierung standen sie vor Herausforderungen wie einer unflexiblen Plattform und eingeschränkten Anpassungsmöglichkeiten, was die Kundenbindung erschwerte.

Landesgartenschau in Höxter

Die Landesgartenschau in Höxter nutzte ebenfalls die White Label-Lösung von egocentric Systems, um eine nahtlose und gebrandete Ticketing-Erfahrung zu bieten. Durch die Plattform konnte nicht nur die Effizienz der Ticketverkäufe gesteigert, sondern auch eine stärkere Bindung zu den Besuchern aufgebaut werden.

Fazit

White Label Ticketing stellt eine revolutionäre Lösung dar, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Ticketing-Prozesse vollständig an ihre spezifischen Anforderungen und ihre Markenidentität anzupassen. In einer zunehmend wettbewerbsintensiven und digitalisierten Welt ist die Fähigkeit, ein nahtloses und markenkonformes Kundenerlebnis zu bieten, von unschätzbarem Wert. Unternehmen, die sich für eine White Label-Lösung entscheiden, gewinnen nicht nur an Flexibilität, sondern auch an Kontrolle über ihre Verkaufsprozesse und Daten. Diese Vorteile sind entscheidend für eine stärkere Kundenbindung und letztlich für den geschäftlichen Erfolg.

Mach Dich sichtbar

Anbieter wie egocentric Systems spielen dabei eine zentrale Rolle, indem sie maßgeschneiderte und branchenübergreifende Lösungen anbieten, die weit über das hinausgehen, was Standard-Ticketing-Plattformen bieten können. Die Praxisbeispiele des Halleschen FC und der Landesgartenschau in Höxter zeigen eindrucksvoll, wie White Label-Lösungen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung erheblich verbessern können.

Für die Zukunft deutet alles darauf hin, dass White Label Ticketing weiter an Bedeutung gewinnen wird. Unternehmen erkennen zunehmend die Vorteile einer personalisierten und datengetriebenen Ticketing-Lösung, die sich dynamisch an die sich ändernden Bedürfnisse des Marktes anpassen kann. Dabei wird auch die Integration mit weiteren digitalen Tools, wie Marketing- und CRM-Systemen, immer wichtiger, um eine ganzheitliche und effiziente Verwaltung von Events und Veranstaltungen zu gewährleisten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass White Label Ticketing nicht nur eine technische Lösung, sondern auch eine strategische Investition in die Zukunft eines Unternehmens darstellt. Unternehmen, die ihre Ticketing-Prozesse optimieren und gleichzeitig ihre Markenidentität stärken möchten, kommen an dieser Technologie nicht vorbei. Die Trends im Ticketing-Bereich weisen klar darauf hin, dass die Nachfrage nach flexiblen, anpassbaren und markenkonformen Lösungen weiter steigen wird, was White Label Ticketing zu einer Schlüsseltechnologie für die Zukunft der Eventbranche macht


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Unsere Event Experten haben die richtige digitale Lösung parat, egal ob Ticketing, Gastro, Zutritt oder alles in Kombi. Lerne uns kennen und lass Dir unverbindlich unsere Lösungen vorführen.

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Goldene Regeln für Veranstalter in der Kundenkommunikation

Goldene Regeln für Veranstalter in der Kundenkommunikation 1008 756 egocentric Systems GmbH

Eine effektive und empathische Kundenkommunikation ist das A und O für erfolgreiche Veranstaltungen. Sie führt nicht nur zu mehr Umsatz, sondern auch zu zufriedeneren und treueren Kunden.

Wie man an den Bestrebungen Ticketmaster zu zerschlagen erkennen kann, hätte die Kommunikation hier und da Verbesserungspotenzial gehabt. Eines der wichtigsten Themen in diesem Fall ist, dass die Preise durch Dynamic Pricing in die Höhe getrieben wurden. Wir sind davon überzeugt, dass Preiserhöhungen beim Großteil der Kunden auf Verständnis treffen, vorausgesetzt es findet eine gute Kundenkommunikation statt; die übrigens keine Raketenwissenschaft ist. Oft ist sie nur eine Frage des richtigen Tons und der angemessenen Formulierung.

In diesem Artikel zeigen wir Dir, wie Du in drei gängigen Situationen optimal mit Deinen Kunden kommunizierst. Mit unseren vorgefertigten Textvorlagen sparst Du Zeit und stellst sicher, dass Deine Botschaften gut ankommen.

Mehr Erfolg im Eventmanagement? Hier gibt’s die besten Tipps!

Profitiere von unserem Expertenwissen und optimiere Deine Events!

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1. Preiserhöhungen

Preiserhöhungen sind nie gern gesehen, aber manchmal unvermeidlich. Kunden reagieren auf Preiserhöhungen oft skeptisch oder verärgert, insbesondere wenn sie diese als ungerechtfertigt empfinden. Daher ist es entscheidend, die Gründe transparent zu kommunizieren und den Mehrwert hervorzuheben.

Warum diese Herangehensweise?

Transparenz schafft Vertrauen. Wenn Deine Kunden verstehen, warum eine Preiserhöhung notwendig ist und welche Vorteile sie daraus ziehen, akzeptieren sie diese eher. Indem Du konkrete Verbesserungen nennst, wie zum Beispiel bessere Künstler, hochwertigere Technik oder zusätzliche Services, zeigst Du Deinen Kunden, dass ihr Geld gut investiert ist und dass sie ein besseres Erlebnis erwarten können. Diese Art der Kommunikation nimmt den Kunden die Unsicherheit und zeigt, dass Du ihre Zufriedenheit ernst nimmst.

Ideale Reaktion// Vorlage für die Kommunikation

Betreff: Wichtige Informationen zu Deiner Veranstaltung

Liebe [Name des Kunden],

wir möchten Dich über eine bevorstehende Änderung informieren. 
Ab [Datum] wird der Ticketpreis für [Name der Veranstaltung]
von [alter Preis] auf [neuer Preis] erhöht.

Diese Entscheidung haben wir getroffen,
um Dir auch weiterhin ein erstklassiges Veranstaltungserlebnis 
bieten zu können. Die Preiserhöhung ermöglicht es uns, 
[Beispiele für Verbesserungen wie bessere Künstler, verbesserte Technik
oder zusätzliche Services] zu realisieren.

Wir hoffen auf Dein Verständnis und freuen uns, 
Dich bei [Name der Veranstaltung] begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
[Dein Name]
[Kontaktdaten]

2. Absagen von Events

Eventabsagen sind frustrierend für alle Beteiligten. Eine klare, ehrliche und empathische Kommunikation ist hier unerlässlich. Kunden müssen persönlich informiert werden, bevor sie es über andere Kanäle erfahren, und sie müssen das Gefühl haben, dass ihr Ärger verstanden und berücksichtigt wird.

Warum diese Herangehensweise?

Ehrlichkeit und Empathie sind in dieser Situation unverzichtbar, da sie das Vertrauen der Kunden bewahren. Wenn Du sofort und transparent über eine Absage informierst und die Gründe offenlegst, fühlen sich die Kunden respektiert und ernst genommen. Zudem ist die sofortige Rückerstattung des Ticketpreises ein Zeichen der Wertschätzung und des Kundenservice. Alternativ ist das Ausstellen von Gutscheinen ein sehr guter Weg, um die Einnahmen zu sichern und dich bei den Kunden positiv im Gedächtnis zu halten. Beide Maßnahmen zeigen, dass Du das Ärgernis erkennst und aktiv Schritte unternimmst, um es zu minimieren. Dies hilft, den negativen Eindruck zu mildern und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Ideale Reaktion// Vorlage für die Kommunikation

Betreff: Absage von [Name der Veranstaltung] am [Datum]

Liebe [Name des Kunden],

leider müssen wir Dir mitteilen,
dass die Veranstaltung [Name der Veranstaltung], die am [Datum] stattfinden sollte,
abgesagt werden muss. 
Grund dafür ist [ehrliche Erklärung, z.B. unerwartete organisatorische Herausforderungen, 
gesundheitliche Bedenken].

Wir bedauern diese Entscheidung sehr und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. 
Selbstverständlich erhältst Du eine vollständige Umwandlung des Tickets in einen Gutschein. 
Als kleines Add-On erhältst Du bei der Buchung der Ausweichveranstaltung 
ein Glas Sekt pro Person dazu 
– das hier ist der exklusive Gutscheincode „SEKT-“ & dein Nachname klein geschrieben.

Für Rückfragen stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung.
Mit bedauernden Grüßen,

[Dein Name]
[Kontaktdaten]

3. Reaktion auf schlechte Bewertungen

Negative Bewertungen können schmerzhaft sein, bieten aber auch die Chance zur Verbesserung und zur Demonstration Deiner Kundenorientierung. Viele Veranstalter neigen dazu, solche Bewertungen zu ignorieren oder defensiv zu reagieren, was sich jedoch oft kontraproduktiv auswirkt.

Warum diese Herangehensweise?

Indem Du auf negative Bewertungen proaktiv und konstruktiv reagierst, zeigst Du, dass Dir das Feedback Deiner Kunden wichtig ist und dass Du bereit bist, auf ihre Bedenken einzugehen. Dies kann die Meinung des unzufriedenen Kunden oft positiv beeinflussen und zeigt anderen potenziellen Kunden, dass Du Probleme ernst nimmst und Dich kontinuierlich verbessern möchtest. Diese Transparenz und Bereitschaft zur Verbesserung stärken das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.

Ideale Reaktion// Vorlage für die Kommunikation

Betreff: Vielen Dank für Dein Feedback zu [Name der Veranstaltung]

Liebe/r [Name des Kunden],

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback zu [Name der Veranstaltung]. 
Es tut uns leid zu hören, dass Du nicht zufrieden warst. 
Dein Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Veranstaltungen stetig zu verbessern.

Wir würden gerne mehr über Deine Erfahrungen erfahren und laden Dich ein, 
uns direkt zu kontaktieren, um das Problem zu besprechen. 
Unser Ziel ist es, Deine Erwartungen zukünftig zu übertreffen.
Nochmals vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Meinung mitzuteilen.

Herzliche Grüße,
[Dein Name]
[Kontaktdaten]

Veranstaltungserfolg durch Vertrauen

Eine klare und empathische Kundenkommunikation ist entscheidend für den Erfolg Deiner Veranstaltungen. Indem Du Preiserhöhungen transparent erklärst, Eventabsagen sensibel vermittelst und auf negative Bewertungen konstruktiv reagierst, zeigst Du Deinen Kunden, dass sie Dir wichtig sind. Das stärkt nicht nur das Vertrauen in Dein Unternehmen, sondern festigt auch Deine Position als Experte auf dem Markt.

Setze die goldenen Regeln der Kundenkommunikation um und erlebe, wie sie positiv auf Deinen Veranstaltungserfolg wirken.
Durch eine solche Kommunikationsstrategie kannst Du nicht nur Krisen besser managen, sondern auch langfristig die Zufriedenheit und Loyalität Deiner Kunden sichern. Es ist diese Art von Engagement und Transparenz, die Dein Unternehmen hervorhebt und Dich als vertrauenswürdigen Veranstalter etabliert.

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Wie intelligentes Besuchermanagement die Zufriedenheit Deiner Kunden erhöht

Wie intelligentes Besuchermanagement die Zufriedenheit Deiner Kunden erhöht 1008 756 egocentric Systems GmbH

Warum kehren Fans immer wieder zu Deinen Veranstaltungen zurück? Was beeinflusst überhaupt das Besuchserlebnis? Diesen Fragen stellst Du Dich im Besuchermanagement. Du betrachtest die gesamte Event-Journey durch die sich Deine Besucher bewegen, vom ersten Ticketkauf, über den Einlass bis zur Bewertung nach dem Event. Dabei gibt es für jede „Station“ entlang Deiner Event Journey Punkte, die durch ein cleveres Besuchermanagement für Begeisterung sorgen bzw. auch gar nicht bewusst wahrgenommen werden. Zum Beispiel ist Dein Check-In dann gut, wenn er Deinen Gästen gar nicht auffällt, denn er läuft einfach smooth durch. In diesem Blogartikel gehen wir auf einige Punkte des Besuchermanagements ein, um die Zufriedenheit Deiner Besucher zu erhöhen. Und Du erfährst, an welchen Stationen der Journey, Du für ein extra WoW sorgen kannst (Stichwort: Inseat Ordering).

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Dann verpasse nicht die Zukunft der Event-Gastro! Mit Inseat Ordering überzeugt Dein Event auf ganzer Linie.

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Was ist Besuchermanagement?

Besuchermanagement umfasst alle Themen von A wie An- & Abreise bis Z wie Zuschauersicherheit und –ordnung. Dabei geht es um das gezielte Lenken des Besucherstroms. Jeder soll so einfach wie möglich an den für ihn vorgesehenen Ort gelangen. Dabei ist es vorteilhaft an Verkaufsständen vorbeigeführt zu werden, damit der Umsatz pro Besucher maximiert werden kann. Alle Möglichkeiten, dass Deine Besucher Unzufriedenheit verspüren, sollen gleichzeitig vermieden werden. Deswegen sind ein schneller Einlass und die Dankesnachricht nach dem gelungenen Event auch ein Teil des Besuchermanagements.

Zufriedenheit geht durch den Magen!

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Kapazitätsplanung

Eine effektive Kapazitätsplanung bildet das Fundament jeder erfolgreichen Veranstaltung. Dabei geht es nicht nur darum, die maximale Besucherzahl pro Location zu ermitteln, sondern auch um die optimale Verteilung der Gäste. Jede Location hat ihre Kapazitätsgrenzen, die es zu beachten gilt. Mit einer präzisen Planung stellst Du sicher, dass diese Grenzen nicht überschritten werden, was sowohl die Sicherheit als auch das Erlebnis der Besucher erhöht. Unterschiedliche Veranstaltungen erfordern unterschiedliche Platzkonzepte. Ob Sitz- oder Stehplätze, eine gute Planung sorgt für Komfort und Zufriedenheit Deiner Gäste.

Neben einem cleveren Ticketing, dass es dir einfach ermöglicht Deine Kapazität im Verkauf abzubilden, gibt es auch Technologien die während der Veranstaltung Besucherströme lenken. Nutze z.B. eine Inseat Ordering App, um Besucher zum nächsten Gastrostand zu leiten oder informiere, an welchen Ständen gerade mit der geringsten Wartezeit zu rechnen ist. Mittels Push-Benachrichigungen bringst Du relevante Informationen rund um Food & Beverages schnell an Dein Publikum und bietest Alternativen, die Wartezeiten minimieren.

Logistik und Infrastruktur

Die Logistik und Infrastruktur sind das Rückgrat jeder Veranstaltung. Eine sorgfältige Planung von Toiletten, Verpflegungsständen und First-Aid-Stationen stellt sicher, dass Deine Gäste bestens versorgt sind. Eine gut koordinierte Planung des Auf- und Abbaus der Veranstaltungstechnik spart Zeit und Ressourcen. Eine durchdachte Verkehrslenkung und ausreichend Parkplätze verhindern Verkehrschaos und sorgen für eine stressfreie Anreise. Für eine erleichterte Planung macht es Sinn, sich Deine vergangenen Veranstaltungen anzusehen und Erkenntnisse aus den Auslastungen zu ziehen: Gab es Engpässe beim Einlass oder den Sanitätanlagen? An welchen Gastroständen wird mehr Personal benötigt? Welche Artikel waren besonders schnell ausverkauft?

Für solche Fragen im Food & Beverage Bereich eignen sich moderne Bestellsysteme, welche Verkäufe und Lagerbestände aufzeichnen oder sogar mittels vorgefertigter Berichte eine schnelle Auswertung ermöglichen. Solltest Du für Deine Veranstaltung sogar Vorbestellungen annehmen, hast Du noch einen Pluspunkt für Deine Lagerverwaltung und stellst sicher, dass jeder Besucher am Veranstaltungstag die Artikel kaufen kann, die er will.

Zusätzlich erlauben Dir solche Systeme, die Auslastung einzelner Verpflegungsstände zu analysieren und auszuwerten, wie Du Dein Personal geschickter verteilst, um Bestellauslieferungen noch zu beschleunigen. Für das Besuchermanagement stellen hier Schnelligkeit und die Anpassung an die Nachfrage die Schlüssel dar.

Kommunikation

Visitors in front of the Mona Lisa with smartphones raised to take photos

Eine klare und effektive Kommunikation entlang der kompletten Event-Journey ist der Schlüssel zu zufriedenen Besuchern. Informiere Deine Gäste frühzeitig über alle relevanten Details zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den Zugang zur Veranstaltung. Ein umfassendes FAQ und eine Kundenservice-Hotline beantworten alle Fragen Deiner Gäste im Vorfeld und während der Veranstaltung. Nutze Social Media und Deine Website, um Deine Gäste stets auf dem Laufenden zu halten.

Zusätzlich können App-Lösungen eine weitere Möglichkeit sein, effektiv Deine Botschaften zu transportieren. Durch die ständige Präsenz von Smartphones, eröffnet Dir dieser Kanal auch während der Veranstaltung die Möglichkeit, Informationen zu teilen. Ein besonderes Plus für Dein Besuchermanagement ist die Nutzung einer Inseat Ordering App für Deine Gastroangebote. Mittels Push Benachrichtigungen kannst Du über Verkäufsstände informieren, besondere Angebote teilen oder über den Status einer Bestellung informieren und zur Abholung an den nächsten Stand motivieren.

Besucherströme lenken

Ein reibungsloser Ablauf während der Veranstaltung erhöht die Zufriedenheit Deiner Gäste. Koordiniere die Einlassströme, kontrolliere Tickets oder Akkreditierungen und manage die Schlangen und Wartezeiten. Mobile Bestellmöglichkeiten und bargeldlose Bezahlung können den Prozess weiter optimieren.

Zurück zum Besuchermanagement während des Events:
Ausschilderung und Wegweiser sowie der Einsatz von Personal zur Besuchersteuerung helfen, die Besucherströme zu lenken und Engpässe zu vermeiden. Sicherheits- und Ordnerpersonal sorgen für eine sichere und geordnete Veranstaltung. Eine gute Kommunikation mit Polizei und Rettungsdiensten ist essenziell. Gute Verpflegung, Hygienemaßnahmen und ein Fundbüro tragen maßgeblich zur Zufriedenheit Deiner Gäste bei. Stell Dir vor, Du kannst den Service bieten, dass wenn jemand etwas verliert, jeder Besucher eine Push Benachrichtigung erhält und der Besitzer somit sehr schnell sein Eigentum zurückerhält.

Zusätzlich schafft eine Echtzeit-Überwachung der Besucherzahlen und die Erfassung von Beschwerden eine schnellere Reaktion auf unvorhergesehene Ereignisse.

Auch nach der Veranstaltung ist gutes Besuchermanagement wichtig. Die Koordination der Abreise und eine durchdachte Verkehrslenkung sorgen für einen reibungslosen Ablauf bis zum Ende. Sammle und analysiere das Feedback Deiner Besucher, um zukünftige Veranstaltungen noch besser zu gestalten.

Happy Fans, Happy Ends!

Intelligentes Besuchermanagement steigert die Zufriedenheit Deiner Gäste und trägt maßgeblich zum Erfolg Deiner Veranstaltung bei.Die richtige Technologie, z.B. Inseat Ordering kann Dich unterstützen das Besuchserlebnis weiter zu optimieren und für noch mehr WoW Momente bei Deinem Publikum sorgen.

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Warum die Ticketing-Lösung von egocentric Systems immer mehr Veranstalter begeistert

Warum die Ticketing-Lösung von egocentric Systems immer mehr Veranstalter begeistert 1080 811 egocentric Systems GmbH

Als Veranstalter hast Du eine überwältigende Auswahl an Ticketing-Lösungen und Geschäftsmodellen. Die Entscheidung kann so schwierig sein wie bei jedem anderen hochtechnologischen Item – zum Beispiel ein Automobil. Wie also einschätzen, was für Dich als Veranstalter gut und passend ist? Wir zeigen Dir in diesem Blogbeitrag, was Veranstalter an der Ticketing-Lösung von egocentric Systems lieben und warum diese Technologie mit jedem Sportwagen mithalten kann.

Überzeuge Dich in einer unverbindlichen Demo selbst von unserer digitalen Ticketing-Lösung!

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Verwaltung eines Events mit einer Online-Ticketverkaufsplattform

Bleiben wir bei der Analogie zum Auto. Machst Du Dich auf die Suche nach einem Neuwagen oder einem Gebrauchten? Benziner oder Elektro? Dir ist vielleicht das Gefühl wichtig, wenn Du in die Sitze sinkst oder das Geräusch wenn Du den Wagen anlässt. Aber in erster Linie willst Du, dass das Auto Dich von A nach B bringt. Genauso verhält es sich mit einer Ticketing-Lösung. Du erwartest, dass Du mit ihr Tickets für Deine Veranstaltungen verkaufen kannst. Allerdings bietet Dir eine umfangreiche Lösung zahlreiche Möglichkeiten, verkaufssteigernde Maßnahmen zu koordinieren und umzusetzen. Im folgenden Leitfaden erfährst Du, wie Du die Ticketing-Lösung von egocentric Systems nutzen kannst, um mehr Tickets zu verkaufen und Deine Einnahmen zu steigern.

Für den Verkauf von Tickets sind unsere Eventexperten überzeugt von einer digitalen Lösung. Unser System besteht aus der Event-Ticketing Plattform sowie dem finalen Ticketshop, welchen Du über ein Plugin auf jeder Website integrieren kannst. Letztere Option ist vor allem für diejenigen interessant, deren Website bereits stark besucht wird. Zudem bedarf die Einrichtung des Ticketshops mit Plugin keiner umfassenden technsichen Kenntnisse. Dich interessiert, wie das aussehen kann? Dann schau Dir das Plugin in Aktion auf unserer Ticketshop Demo Stage an.

Was ist der Eventmanager?
Eine professionelle Ticketing-Lösung liefert Dir nicht nur eine Plattform für den Verkauf, sondern gibt Dir auch das Werkzeug in die Hand Verkaufsprozesse selbst zu verwalten und zu kontrollieren. Bei egocentric Systems packen wir diese Werkzeuge gebündelt und kategorisiert in den Eventmanager. Dieser bildet das Herzstück der Lösung – von der Erstellung des Shops bis zu Marketingkampagnen – alles findet in diesem Back-End statt.

Unser Ziel ist es, Dir in wenigen Schritten mit unserer Ticketing-Lösung zum WOW-Event zu verhelfen.
Der erste Schritt besteht darin, Deine Veranstaltungen mit Hilfe unseres Veranstaltungsplaners im Eventmanager zu erstellen und zu verwalten.
Danach bettest Du die Komponenten Deiner Veranstaltung ein und innerhalb weniger Minuten kannst Du damit beginnen, Deine Events zu promoten. Du solltest jedoch auch die folgenden Punkte überprüfen, um Deine Veranstaltung zu optimieren und so viele Plätze wie möglich zu füllen!

Verwaltung des Ticketverkaufs mit einem intuitiven Dashboard

egocentric Systems bietet eine Cloud-basierte Ticketing-Lösung. Damit ist es möglich, Ticketverkäufe zu verwalten und Analysen von einem einzigen Dashboard aus zu überprüfen – egal wo Du bist. Unser Eventmanager erleichtert die Verwaltung von Ticketverkäufen, einschließlich der Verwaltung von Verkäufen für mehrere Veranstaltungen und Veranstaltungsorte.

Unabhängig davon, wie viele Veranstaltungen Du durchführst, kannst Du individuell entscheiden, ob eine Vorverkaufsgebühr erhoben oder eine andere Buchungsgebühr festgelegt werden soll. Bei egocentric Systems behältst DU 100 % der Vorverkaufsgebühren und kannst so zusätzliche Einnahmen generieren. Normalerweise wird eine kleine Vorverkaufsgebühr auf den Ticketpreis aufgeschlagen, sodass es unwahrscheinlich ist, dass deine Kunden sich gegen einen Kauf entscheiden. Die gängigste Strategie zur Festsetzung einer Buchungsgebühr ist der Kostenaufschlag. Dabei wird der Betrag der erhofften Einnahmen durch die Anzahl der erwarteten Teilnehmer geteilt.

Natürlich kannst Du auch merehre Ticketarten anbieten, um ein breiteres Spektrum an Kunden anzusprechen. Unser System unterstützt beispielsweise Tages-, Mehrtages-, Gruppen- und VIP-Tickets. Wenn Du mehrere Ticketarten anbietest, kannst Du auch mehrere Preiskategorien erstellen. So kannst Du für jedes Budget Deiner Kunden das passende Ticket anbieten und somit mehr Plätze füllen.

Zwei Desktops mit intuitiven Dashboards der Ticketing-Lösung von egocentric Systems

Intuitive Dashboards und zahlreiche Report-Optionen unterstützen Dich bei der systematischen Auswertung der Daten und helfen Dir, das Verhalten und die Vorlieben der Teilnehmer besser zu verstehen. Anhand der auf unserer Plattform verfügbaren Metriken kannst Du Trends oder Muster erkennen. Du kannst beispielsweise Verkaufszahlen einsehen, um festzustellen, an welchen Wochentagen und zu welchen Tageszeiten Tickets gekauft werden. Anhand dieser Informationen kannst Du feststellen, wann Du mehr Werbung schalten solltest, um eine bessere Rendite für Deine Werbeausgaben zu erzielen.

Die Ticketing-Lösung mit vereinfachtem Checkout-Prozess beim Ticketkauf

Ein einfacher und schneller Checkout-Prozess verringert die Abbruchrate bei Verkäufen und sorgt für ein zufriedenstellendes Kauferlebnis. Unsere Ticketing-Lösung ist so gestaltet, dass Käufer einfach durch Deine Ticketoptionen und Waren stöbern können und der Checkout sich fließend daran angliedert.

Zu einem zuverlässigen Checkout gehört auch die Vermeidung von Doppelbuchungen. Die Lösung von egocentric Systems nutzt eine bewährte Funktion zur Verwaltung von Sitzungszeitüberschreitungen. Diese reserviert automatisch Sitze für eine bestimmte Zeit, sobald die gewünschten Plätz im Sitzplan ausgewählt wurden. Das Besondere: die Funktion arbeitet in Echtzeit nach der Auswahl und nicht erst nach Platzierung in dem Warenkorb. Damit wird verhindert, dass Kunden gleichzeitig denselben Platz auswählen können.

Bei der Erstellung und Verbesserung unseres Systems achten wir auf eine zuverlässige Benutzeroberfläche (User Experience). Dazu zählt auch die Kompatibilität für verschiedene Endgeräte – unsere Ticketing Lösung beinhaltet ein responsives Layout und ist vollständig für mobile Geräte optimiert.

Noch nicht die richtige Ticketing-Lösung gefunden?

Unsere Eventexperten beraten Dich gern zu passenden Technologien für Dein Event und weiteren Möglichkeiten im Ticketing.

Volle Auslastung Dank Saalplanbuchung in Deinem Ticketshop

Sitzplan in einem Ticketshop

Die Sitzplatzauswahl ist eine weitere Funktion, die Du nutzen kannst, um mehr Tickets zu verkaufen. Da verschiedene Sitzplätze mit unterschiedlichen Preisen verbunden sein können, helfen Sitzpläne den Kunden, den richtigen Sitzplatz für ihr Budget zu finden. Unsere interaktive Sitzkarte ermöglicht es außerdem, den besten Platz sofort auszuwählen. Mit der Funktion „Bester verfügbarer Sitzplatz“ können die Kunden mit einem Mausklick direkt die besten Plätze sehen. Du kannst sie auch darauf hinweisen, die Preise verschiedener Sitzplatzoptionen zu vergleichen, um durch einen kleinen Aufpreis näher am Geschehen sitzen zu können.

Mit Gutscheincodes und Sonderangeboten mehr Käufer erreichen

Das Anbieten von Gutscheincodes und Sonderaktionen ist eine nützliche Strategie, um mehr Interesse zu wecken und Tickets zu verkaufen. Mit unserem System hast Du die volle Kontrolle darüber, wie Du Gutscheincodes einsetzt. Du kannst zum Beispiel für einen bestimmten Zeitraum einen Rabatt festlegen und Freitickets oder Gruppenrabatte anbieten.

Du möchtest wissen, wie Du Gutscheinaktionen noch effektiver einsetzen kannst?

Unser Blogartikel zeigt Dir, wie du (nicht nur) in der Weihnachtszeit mit Eventgutscheinen zusätzliche Einnahmen generierst.

Eine der effektivsten Strategien ist dabei der Frühbucherrabatt. Mit diesem können deine Kunden Geld sparen, indem sie Tickets im Vorfeld einer Veranstaltung kaufen. Frühbucherrabatte helfen, den Verkauf frühzeitig anzukurbeln und die Mund-zu-Mund-Propaganda zu intensivieren. Nach Ablauf der Aktion werden die Preise wieder normalisiert. Neben Frühbucherrabatten kannst du auch Ermäßigungen für Nachzügler anbieten. Wenn Du einen Preisnachlass kurz vor der Veranstaltung gewährst, hast du die Möglichkeit, die nicht verkauften Plätze füllen. Dies ist auch noch direkt am Tag der Veranstaltung möglich. Dazu kommt die Option Sonderaktionen über externe Marketing- und Werbekanäle durchzuführen, z.B. Anzeigen in sozialen Medien zu schalten oder über andere Pay-Per-Click-Kampagnen (PPC).

Nachdem Du einen Gutscheincode erstellt hast, kannst Du ihn nach Belieben verteilen, indem Du eine E-Mail an frühere Besucher sendest, oder an Kunden, die sich besonders für diese Eventreihe interessieren. Diese kannst Du einfach in unserem CRM herausfiltern. Eine andere Möglichkeit ist ein regelmäßiger Newsletter Versand an alle, die sich für einen Newsletter angemeldet oder eine bestimmte Webseite besucht haben, nachdem sie auf eine Anzeige geklickt haben.

Neugierig geworden?

Unsere Eventexperten zeigen Dir, wie Du Deine Veranstaltung mit egocentric Systems noch besser machen kannst! Vereinbare direkt ein unverbindliches Kennenlerngespräch.

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Starke Ticketing Features nutzen und Deinen elektronischen Kartenverkauf boosten

Booste Deinen Kartenverkauf mit diesen 5 Upgrades zum Self-Service-Ticketing!

Booste Deinen Kartenverkauf mit diesen 5 Upgrades zum Self-Service-Ticketing! 2560 1707 egocentric Systems GmbH

Der Einstieg in den elektronischen Kartenverkauf führt durch einen Jungle von Anbietern. Bei Deiner Suche kreuzen Fragen Deinen Weg wie „Lieber über die eigene Website verkaufen oder Weiterleitungen hinnehmen?“, „Was ist mir mein Online-Kartenverkauf wert?“, „Was erwarte ich mir von der Software und welche Funktionen sind ein Muss?“.

Bei einem persönlichen Telefonat erfährst Du von uns, warum Dein Event mehr als eine Self-Service-Lösung verdient.

Starke Ticketing Features nutzen und Deinen elektronischen Kartenverkauf boosten

Am wichtigsten ist aber die Frage, wie viel Kontrolle Du für den Kartenverkauf abgeben möchtest. Self-Service-Plattformen haben den Vorteil, dass Initiative und Umsetzung bei Dir liegen. Es geht aber noch mehr, um Dein Event mit einem großen WOW auszustatten. Du suchst auch noch nach dem Sahnehäubchen für Deinen Kartenverkauf? Dann haben wir hier 5 Upgrades, die Dein Ticketing braucht und nicht jede Self-Service-Plattform mitbringt – passend zu Deinen Vorstellungen.

„Ich möchte direkte Zahlungsoptionen und meine eigenen Preise.“

Eine flexible Software bietet Dir einen direkten Zahlungsfluss. Ziel Deines Anbieters sollte es sein, dass Zahlungen möglichst schnell auf Deinem Bankkonto eintreffen und Bearbeitungsdauern so gering wie möglich gehalten werden. Dazu gehört eine Auswahl an Zahlungsoptionen z.B. Stripe, PayPal etc. Eine möglichst breite Auswahl an gängigen Zahlungsoptionen ist ein Muss, damit Du Deinen Käufern den Bezahlvorgang erleichterst. Nicht jede Self-Service-Plattform hat hier eine ausreichende Palette und die Optionen können sich je nach Anbieter stark unterscheiden.

Die Kontrolle über die Preisgestaltung des Kartenverkaufs ist vielen Veranstaltern wichtig, weshalb flexible und individuelle Optionen unerlässlich sind. Welches Gebührenmodell zu Dir passt hängt mit deinen individuellen Präferenzen zusammen. Vier verschiedene Preismodelle haben wir Dir bereits in einem früheren Beitrag vorgestellt. Finde direkt heraus, welches zu Dir passt JETZT LESEN >>

Wir bei egocentric Systems sind überzeugt von einer transaktionsbasierten Gebührenstruktur, welches mit Deinen Events mitwächst. Dabei fällt eine geringe Buchungsgebühr pro Ticket an. Großer Vorteil ist hier, dass Du trotzdem Vorverkaufsgebühren erheben kannst, diese aber direkt Dir zustehen – der Plattformanbieter bleibt hier außen vor.

„Ich lege Wert auf einen kompetenten Ansprechpartner.“

Service gehört ebenso zu einer guten Software wie technische Komponenten. Die Kombination aus bereitgestellten Informationen und einem direkten Ansprechpartner machen dabei den feinen Unterschied. Es gibt nichts auszusetzen an einem automatisierten Help-Portal, welches bereits Deine Fragen beantworten kann, allerdings zeichnet sich ein guter Support auch immer durch den persönlichen Kontakt aus. Deshalb empfehlen wir Dir, einen Anbieter zu wählen, der eine Kombination aus beidem bietet. Viele Self-Service-Plattformen setzen ausschließlich auf automatisierten Kundenservice. Allerdings ergeben sich beim Einstieg in den elektronischen Kartenverkauf zahlreiche Fragen, die schnellstmöglich geklärt werden müssen. Hier bist Du besser beraten mir einem Vertriebsmitarbeiter, der Dir direkt am Telefon Anleitung geben kann. egocentric Systems setzt ebenfalls auf individuellen Support, gibt Veranstalter aber auch Tools zur Selbsthilfe an die Hand. Riskiere doch einen kurzen Blick auf unser HELPDESK >>

Hallo! Überzeuge Dich von uns, als Deinen perfekten Ticketing Partner

Gerne beraten wir Dich zu passenden Technologien für Dein Event und weiteren Möglichkeiten im Ticketing.

„Meine Käufer sollen sich an mein Unternehmen erinnern.“

Egal ob Du gerade mit dem elektronischen Kartenverkauf startest, oder bereits ein alter Hase im Online-Business bist, Dein Ziel ist es, bei Deinen Besuchern einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Allerdings beginnt dieser Eindruck nicht erst bei der Show! Der erste Kontakt ist meistens der Kartenkauf – also ist es bereits an dieser Stelle notwendig, dass Deine Marke präsent ist. Den stärksten Effekt erzielst Du, wenn der Käufer den Eindruck hat, komplett bei Dir zu kaufen – keine Weiterleitungen oder Medienbrüche. Wie das geht? Die Antwort darauf lautet White Label Software.

Laptop, Tablet und Smartphone mit dem White Label Ticketshop der Philharmonie Salzburg

Ein professioneller Software-Anbieter hat zum Ziel Deine Marke nach WOW aussehen zu lassen und sich selbst in den Hintergrund zu rücken. Mit Hilfe einer White Label Software kannst Du den Kartenverkauf nahtlos in Deine eigene Website einbetten. Meist kannst Du bei dieser Software selbst Anpassungen im Design vornehmen und somit den Shop entsprechend Deiner Marke gestalten. Diese Variante des elektronischen Kartenverkaufs ist die perfekte Lösung für Dich, wenn Du selbst über Deinen Online-Auftritt entscheiden und einen starken Wiedererkennungswert bei Deinen Käufern schaffen möchtest. Gespannt wie das aussehen kann? Besuche doch den Shop der Philharmonie Salzburg siehe selbst SHOP BESUCHEN >>

„Die Software für den elektronischen Kartenverkauf muss zu mir passen.“

Deine Anforderungen entwickeln sich mit der Zeit und die Software, die Du nutzt, sollte das ebenfalls. Self-Service-Plattformen sind auf eine breite Masse an Veranstaltern angelegt und so kann das tiefere Branchenverständnis auf der Strecke bleiben. Die passende Software sollte Dich stets mit neuen Funktionen unterstützen und helfen, Deine Kartenverkäufe zu steigern. Neben Aktualität spielt auch die einfache Handhabung eine Rolle. Deine Käufer müssen sich schnell in Deinem Shop zurechtfinden und auch Du darfst an den Einstellungen nicht verzweifeln. Achte bei der Software daher auf regelmäßige Updates.

Bei egocentric Systems vereinen wir ein vielschichtiges Verständnis für mehrere Branchen. Diese Expertise plus Feedback unserer Veranstalter lassen wir asap in die Entwicklung neuer Funktionen einfließen. So entwickeln wir unsere Software kontinuierlich anhand der Veranstalterbedürfnisse weiter und vereinen nicht nur Funktionen zum elektronischen Kartenverkauf, sondern auch zum Marketing, dem Kundenmanagement und Produktverkäufe.

 „Ich möchte nicht 10 verschiedene Tools nutzen.“

Eventmanagement ist komplex, allerdings gibt es viele digitale Tools, die Dich unterstützen können. Wenn Du vermeiden möchtest, eine Vielzahl an Tools zu händeln, dann ist eine All-In-One-Lösung das Richtige für Dich. Diese Software vereint eine Vielzahl an Funktionen, die alle dazu dienen, Deine Kartenverkäufe zu boosten. Self-Service-Plattformen sind oft auf ein Funktionsspektrum reduziert und können Dein Event nicht umfassend abbilden.

Zwei Tablets zeigen den Shop der Philharmonie Salzburg für Cross-Selling

Unsere Event-Experten empfehlen auf integrierte Funktionen zum Cross-Selling und CRM zu achten. Die Möglichkeit über einen Shop auch Packages für Getränke und Speisen sowie Zusatzprodukte (Programmhefte, CDs, …) Deinen Gästen anzubieten, sichert Dir zusätzliche Einnahmen vor dem Start des Events. Die Buchung Deiner Tickets und Produkte aus einem Warenkorb heraus, macht es Dir und Deinen Käufern leicht. Mit einem integrierten CRM-System schaffst Du Ordnung in Deinen Kundendaten und hast die Grundlage für Marketing-Kampagnen. Die automatisierte Verarbeitung der Informationen in Profile verringert Deinen Pflegeaufwand – händische Zettelwirtschaft war einmal!

Das solltest Du Dir mitnehmen

1

Ein direkter Zahlungsfluss auf Dein Bankkonto, eine angemessene Anzahl an Zahlungsoptionen und selbstbestimmte Preisgestaltung sichern Dir die Kontrolle über Deine Finanzen und und machen Dich unabhängig vom Ticketing-Anbieter.

2

Die Support-Kombination aus der Bereitstellung von Wissen (z.B. Helpdesk) und persönlichen Ansprechpartnern ist die beste Option.

3

Ein White-Label-Shop für Deinen Kartenverkauf kommt mit zahlreichen Möglichkeiten für Design-Anpassungen daher, integriert sich flüssig in das Erscheinungsbild Deiner Website und stärkt Deine Marke.

4

Wähle eine Software, die Dir kontinuierlich neue oder verbesserte Funktionen liefert. Im Idealfall nimmt der Ticketing-Anbieter Feedback auf setzt dieses in den nächsten Updates um – so wachsen Software und Veranstalter gemeinsam.

5

Mit einer All-In-One-Lösung erhältst Du direkt mehrere Funktionsspektren und benötigst nicht eine endlose Zahl an weiteren Tools. Unsere Experten empfehlen besonders auf Features für Cross-Selling und ein integriertes CRM-System zu achten.

Du willst für Dein Event mehr als nur Self-Service-Ticketing? Wir würden uns freuen, Dich bei einer passenden Ticketing-Option zu beraten. Melde Dich gerne unter: info@egocentric-systems.de

Booste jetzt Deine Kartenverkäufe!

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Verkaufe Tickets für Dein Festival auch im Sommer 2021

So verkaufst Du Festivaltickets trotz Absagewelle in der Saison 2021.

So verkaufst Du Festivaltickets trotz Absagewelle in der Saison 2021. 2560 1707 egocentric Systems GmbH

Das erfolgreich durchgeführte Testkonzert in Barcelona, mit 5000 verkauften Tickets, machte Hoffnung für die Eventbranche und auch für die Festivalsaison 2021. Doch je näher wir dem Sommer kommen, desto mehr häufen sich Nachrichten zu Absagen und Verschiebungen von Festivals. Ohne Präsenzveranstaltung erscheint es Dir erstmal schwierig Deine Fans für den Kauf von Festivaltickets zu begeistern? Aber gerade jetzt ist es wichtig den engen Kontakt zu halten und Alternativ-Events zu schaffen – wir zeigen Dir wie.

Verkaufe Tickets für Dein Festival auch im Sommer 2021

Fällt auch die komplette Festivalsaison 2021 aus? Auf den ersten Blick sieht es so aus: laut bundesweiten Bestimmungen ist bis zum 30. Juni 2021 eigentlich kein Festival möglich [§ 28b Infektionsschutzgesetz, bmjv.de]. So verwundert es nicht, dass Festivals wie Deichbrand oder Rock am Ring erneut um ein Jahr verschoben werden. Andere Festivals wie das Melt und Splash werden komplett abgesagt für dieses Jahr. Wie sollen Festivalbetreiber mit dieser Welle umgehen und was kann getan werden, um trotz allem im Gedächtnis der Fans zu bleiben?

Absage? Lass Deine Fans nicht im Dunkeln.

Dein Festival abzusagen oder zu verschieben, bedeutet nicht nur großen Aufwand für Dich, sondern sorgt auch für viele Fragezeichen bei Deinen Fans. Deshalb kommuniziere von Anfang an, offen und ehrlich, welche Rückerstattungsoptionen möglich sind oder wie die Mitnahme der Tickets in die nächste Saison funktioniert. So sorgst Du für Klarheit und schaffst ein angemessenes Kundenerlebnis – trotz Absagefrust.

Wie wichtig dieser enge und ehrliche Kontakt zu Deinen Fans ist, zeigen Beispiele aus der Vergangenheit: das Festival Houghton aus UK musste 2019 aufgrund der Wetterlage absagen. Das Houghton-Team kommunizierte dies kurzfristig so gut es ging und brachte später Merchandise und ein Gedenkbuch für das Festival heraus, obwohl dieses nie stattfand. Aus den Social Media Profilen von Houghton ging klar hervor, dass ihre Fans eine Gemeinschaft waren. Trotz der folgenschweren Entscheidung des Teams, das Event abzusagen – sogar in letzter Minute – verstand und schätzte die Community dies. Denn die Veranstalter trafen den Entschluss im besten Interesse ihrer Fans und informierten über alle Kanäle schnell und eindeutig.

Ein weiteres gutes Beispiel ist das Annie Mac Presents (AMP) Lost & Found Festival. Dieses fiel 2020 den Reisebeschränkungen auf Malta zum Opfer und war gezwungen, die Veranstaltung zu verschieben. Die Organisatoren setzten einen neuen Termin im September 2020 an und entwickelten eine Kulanzregelung für Fans: Ticketinhaber konnten ihr Ticket für den aktualisierten Termin behalten und bekamen bei der Ankunft einen 40-Euro-Getränkegutschein. Oder sie konnten ihr Ticket für die 2021er-Ausgabe des AMP Lost & Found umtauschen und erhalten eine kostenlose 40-Euro-Getränkegutschrift. Als endgültigen Ausweg bieten die Veranstalter auch die volle Erstattung des Ticketpreis, um Fans jede Option offen zu halten. Der flexible und mitfühlende Ansatz des Festivals wurde von den Fans gut angenommen.

Schaffe digitale Alternativen und verkaufe
weiterhin Festivaltickets.

LIVESTREAMS

Livestreaming ist die perfekte Möglichkeit den Kontakt zwischen Künstlern und Fans aufrechtzuerhalten und positive Emotionen gegenüber der Festival-Marke zu schaffen. Das Angebot kann von Live-Übertragungen zu einer breit gefächerten Mediathek reichen – den Ideen sind keine Grenzen gesetzt! Eine integrierte Ticketing Plattform bietet gegenüber herkömmlichen Videoanbietern wie YouTube oder Vimeo, den Vorteil, dass Du Deine Inhalte einfach monetarisieren kannst. Die Festival Ticketing Software von egocentric Systems ermöglicht das Einrichten der Livestreams oder der Mediathek, plus vollumfänglichen White-Label Ticketshop auf Deiner Festival-Webseite und weiteren Funktionen, z.B. der Verkauf von Merchandising Artikeln. Mittels Chatfunktion und integrierten Spenden-Plugin wird Dein Livestream zur Schnittstelle der Künstler und der Fanbase. Der Austausch gibt Raum für Feedback und Anregungen, was Deinem nächsten Präsenz-Festival zu Gute kommt. Über das Spenden-Plugin können Fans Dein Festival mit einer selbst gewählten Summe unterstützen. Mehr zu Livestream-Tickets

VIRTUELLE FESTIVALS

Eine virtuelle Veranstaltung ist ebenfalls eine fantastische Möglichkeit Deine Fans während der Pandemie zu unterhalten. Besonders attraktiv ist, wie bei Livestreams, die Möglichkeit mit anderen Musikfreaks  und den Lieblingskünstlern in den Austausch zu treten. Während Social Distancing sind für uns alle die Kontakte eingeschränkt und Dein virtuelles Festival bietet etwas Abwechslung. Das stärkt das Gemeinschaftsgefühl – alles dank Deiner Veranstaltung. Des Weiteren kannst Du mit dem digitalen Angebot eine größere Zielgruppe erreichen: Interessierte, die sonst die Anreise aufgrund des weiten Weges gescheut haben, können ohne Probleme an dem digitalen Festival teilnehmen.

Also bringe Deine Festival-Fans zum Tanzen…

…egal ob unter freiem Himmel oder im eigenen Wohnzimmer. Am wichtigsten ist es, die Beziehung zur Zielgruppe nicht einschlafen zu lassen! Nutze neue kreative Angebote und kommuniziere kontinuierlich und authentisch über Deine Social Media Kanäle. Betrachte trotz all der Umstände diese Möglichkeiten als Chance, um die Aufmerksamkeit eines überdurchschnittlich großen Online-Publikums zu gewinnen und Markenaffinität und Interesse aufzubauen.

Du suchst den Austausch zu virtuellen sowie online Formaten? Und du möchtest noch mehr zu unserer Ticketing Lösung für Festivals erfahren? Wir beraten Dich zu Deinen Events und realisieren das Ticketing für Dich. Melde Dich gerne bei uns: info@egocentric-systems.de

Starte jetzt mit uns durch!

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Know your customers with the integrated CRM system of the Event Manager from egocentric Systems

CRM – Customer Relationship Management. Mehr als nur (D)eine Datenbank.

CRM – Customer Relationship Management. Mehr als nur (D)eine Datenbank. 2560 2214 egocentric Systems GmbH

Das Ticketing der Zukunft
entwickelt sich in Dresden.

Das Ticketing der Zukunft entwickelt sich in Dresden. Eines der bedeutenden Themen für ein modernes und zukunftsorientiertes Ticketing ist dabei das Thema Customer Relationship Management – kurz, CRM. Mit diesem Management Tool von egocentric Systems entdeckst Du die Einzigartigkeit Deiner Gäste, Fans und Besucher.

Die Einzigartigkeit Deiner Kunden.

Jeder Mensch ist einzigartig und möchte daher auch individuell angesprochen werden. Wenn Du die Beziehung zu Deinen Gästen nachhaltig festigen und Deinen Umsatz signifikant steigern möchtest solltest Du Deine Kunden kennen. Durch wiederkehrende Besucher, den Verkauf von höheren Ticketkategorien und Abotickets oder mittels Merchandisingartikeln und dem sicheren Umsatz durch im Voraus verkaufte Speisen- und Getränke, kannst Du Dein Business noch erfolgreicher machen.

Schlagwörter wie „360° Kundensicht„, „Customer Journey“ oder „CRM“, die in diesem Zusammenhang immer wieder fallen sind jedoch ohne gutes Know-How bestenfalls nur Buzzwords in täglichen Meetings. Wir von egocentric Systems unterstützen Dich mit unserer langjährigen Erfahrung im Ticketing und Eventmanagement, diese Begriffe mit Leben zu füllen und Dein Business voranzutreiben.

Wir sehen im CRM wesentlich mehr als nur einen Teil einer Software. CRM ist für uns eine Philosophie, die tief in alle Bereiche entlang der Customer Journey hineinreicht. Nur so gelingt es wirklich einen umfassenden Blick auf Deine Besucher zu bekommen, ihre Wünsche kennenzulernen und das jeweilige Potenzial noch stärker zu nutzen.

Wenn Du höhere Ticketingumsätze, den Verkauf Deiner Merchandising Artikel fördern und Deinen Gastronomieumsatz steigern möchtest, dann lerne am besten noch heute unseren Eventmanager besser kennen. Unser Eventmanager verfügt über ein neues und verbessertes CRM System. Damit verstehst Du Deine Kunden bis ins kleinste Detail.

 

Ein CRM-Manager mit vielen Möglichkeiten.

Mit dem CRM System von egocentric Systems siehst Du den Gesamtumsatz Deiner Kunden auf einem Blick. Du hast nicht nur die historischen Verkaufsdaten und Interessen Deiner Kunden verfügbar, sondern alle Informationen die Du für ein erfolgreiches Marketing benötigst. Komplettiere die jeweiligen Kundenprofile in dem Du mehrere Anschriften hinterlegst und pflege zwei volle Kontakte mit individuellen E-Mail-Adressen pro Kundennummer. Sammle in fünf zusätzlichen, benutzerdefinierten Feldern alle Infos die Du als Veranstalter von Deinen Gästen benötigst. Verwalte wie Du mit Deinen Kunden in Kontakt treten darfst. Mit Hilfe des integrierten Beziehungsmanagements kannst Du Kundenkonten einfach verbinden. Mit dieser Funktion kannst Du z.B. Verwandtschaftsbeziehungen darstellen und mit dem Rating System Kunden nach Deinen jeweiligen Kriterien schnell und einfach zu kategorisieren.

Dank Eventmanager weißt Du alles über Deine Kunden und kannst schnell und unkompliziert Selektionen durchführen, automatische Mailings einrichten, Kampagnen starten oder externe Tools wie Mailchimp integrieren.

 

Datenschutz. Das A und O der heutigen CRM-Systeme.

CRM ist ein wesentlicher Bestandteil von Marketing und Kundenservice, deshalb darf dabei der Datenschutz nicht zu kurz kommen. Datenschutz hat auch bei uns höchste Priorität. Marketingeinverständniserklärung, Double-Opt-In-Verfahren und die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sind selbstverständlich.

Wenn Du die Effizienz und Effektivität Deiner Maßnahmen steigern und das Produkterlebnis Deiner Gäste, Fans und Mitglieder signifikant verbessern willst, dann solltest Du mit dem Eventmanager von egocentric Systems arbeiten. Wir versprechen Dir Du wirst mit dem Ergebnis zufrieden sein: begeisterte Gäste, noch loyalere Fans und deutlich höhere Umsätze im Ticketing, Merchandising und F&B.

Mach Deine Gäste zu Fans!

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