Veranstaltung

Menschen stehen in einer Warteschlange an einer aufsteigenden Treppe

Der Grund warum Dein Ticketshop eine digitale Warteliste braucht

Der Grund warum Dein Ticketshop eine digitale Warteliste braucht 1008 756 egocentric Systems GmbH

Veranstaltung ausverkauft Check dahinter! Oder?! In der Eventorganisation und im Ticketing ist kein Manager vor Überraschungen sicher. Ticketstornierungen gehören zum Vorverkauf dazu, aber wie kannst Du Dir den Wiederverkauf vorausschauend erleichtern? Hier kommt die dynamische Warteliste für Deinen Ticketshop ins Spiel. In diesem Beitrag erklären wir, warum es eine kluge Idee ist, eine digitale Warteliste einzurichten, um Dein Veranstaltungserlebnis zu optimieren und schneller frei gewordene Ticketkontingente wiederzuverkaufen.

Digitale Warteliste live in Aktion sehen?

Lass Dir diese und weitere unverzichtbare Funktionen für Dein Ticketing vorführen – unverbindlich und mit unseren Eventexperten an der Seite.

Menschen stehen in einer Warteschlange an einer aufsteigenden Treppe

Was ist eine digitale Warteliste?

Für Veranstaltungen, die bereits ausverkauft sind, ist die dynamische Warteliste ein geniales Tool im Ticketshop, das nahtlos in die egocentric Systems Lösung integriert ist. Sie wurde entwickelt, um die Verwaltung von Events mit hoher Nachfrage zu vereinfachen. Hier sind einige wichtige Funktionen:

Automatische Datenerfassung: Die dynamische Warteliste erfasst automatisch Informationen von potenziellen Teilnehmern.

Kontrolle über die Ticketvergabe: Sie ermöglicht Dir die präzise Kontrolle darüber, wie zurückgegebene Tickets verteilt werden.

Verbesserte Publikumseinbindung: Das Tool eröffnet Dir neue Möglichkeiten zur Einbindung Deines Publikums.

Warum ist die digitale Warteliste für Deinen Ticketshop unverzichtbar?

Mit der dynamischen Warteliste kannst Du spielend leicht potenzielle Verkäufe erfassen und die Einbindung Deines Publikums gezielt priorisieren. Indem Du potenzielle Teilnehmer dazu einlädst, sich auf die Warteliste für ausverkaufte Events einzutragen, eröffnest Du nicht nur die Möglichkeit, ihre Daten zu erfassen, sondern kannst ihnen mit wenigen Klicks Tickets anbieten, die wieder verfügbar sind. Außerdem kannst Du weitere Marketingaktionen nutzen, um in der Erinnerung Deiner Kontakte zu bleiben und die Verbindung zu Deiner Veranstaltungsmarke zu festigen.

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Mit dem egocentric Systems Newsletter bleibst Du up-to-date bezüglich unverzichtbarer Funktionen für einen erfolgreichen Ticketverkauf. Kein Spam! Du erhältst aussschließlich branchenrelevante Informationen.

Die Implementierung einer digitalen Warteliste hat eine ganze Reihe von Vorteilen:

Mehr Verkäufe: Biete potenziellen Teilnehmern eine schnelle und benutzerfreundliche Wartelistenoption an, damit Du sie unkompliziert benachrichtigen kannst, wenn Tickets wieder verfügbar sind.

Vorrangige Auswahl: Du behältst die Kontrolle über die Vergabe der Tickets an die Warteliste und gewährleistest einen fairen und durchdachten Ansatz zur Verwaltung der Veranstaltungskapazität.

Nahtlose Integration: Die dynamische Warteliste lässt sich nahtlos in Deinen Ticketverkauf mit egocentric Systems integrieren und bietet Dir eine weitere kostenlose Funktion, um zurückgegebene Bestände problemlos zu verwalten.

So funktioniert die digitale Warteliste für Events

Wenn Du die dynamische Warteliste in Deinem Ticketing-System aktivierst, werden potenzielle Teilnehmer aufgefordert, sich im Ticketshop in einem Formular einzutragen, sobald eine Veranstaltung ausverkauft ist. Die Kontaktdaten werden erfasst, und Du kannst gezielte Nachrichten senden, sei es, um ihnen Tickets anzubieten, wenn welche verfügbar sind, oder um sie in Deine Marketingkampagnen einzubeziehen. Der Prozess ist anpassbar, damit Du die Warteliste genau auf die Bedürfnisse Deiner Veranstaltung zuschneiden kannst.

Über den Ausverkauf Deiner Tickets und das frei werden von Ticketkontingenten kannst Du Dich benachrichtigen lassen. Anschließend wählst Du mit wenigen Klicks aus, ob alle Kontakte aus der Liste oder nur ein bestimmtes Segment kontaktiert werden.

Mehr Verkaufschancen nutzen

Zusammenfassend bringt Dir die dynamische Warteliste für ausverkaufte Veranstaltungen die Möglichkeit, potenzielle Käufer als Kontakte zu gewinnen und die Datenbasis anschließend durch einen schlanken Prozess nutzbar zu machen. Durch automatisierte Nachrichten kontaktierst Du die Zielgruppe mit wenigen Klicks per E-Mail oder Textnachricht. Das Tool hilft Dir damit, Deine Veranstaltungskapazität optimal zu nutzen und erhöht die Verkaufschance für frei gewordene Tickets in Deinem Onlineshop.

Bereits Fan von egocentric Systems & interessiert an der Umsetzung?

In unserem Helpdesk findest Du als unser Partner eine detaillierte Anleitung zum Tool. Dieses kannst Du kostenfrei aktivieren und direkt in Deinen Ticketverkauf integrieren.

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SEO-Experte sitzt im Meeting und bespricht Website in der Desktop-Ansicht.

Event SEO: 5 Schritte für die Suchmaschinenoptimierung Deines Events

Event SEO: 5 Schritte für die Suchmaschinenoptimierung Deines Events 1800 1200 egocentric Systems GmbH

Die letzten Beiträge unseres Blogs drehten sich vermehrt um das Thema Eventmarketing und Sichtbarkeit. Warum so ein starker Fokus darauf, wie Du Deine Events bewerben kannst? Als digitale Eventexperten arbeiten wir sehr eng mit Veranstalter:innen aus den verschiedensten Branchen zusammen. Dies erlaubt uns einen guten Einblick in die Herausforderungen der Eventbranche – auf diese wollen wir reagieren, mit unserer Event Ticketing Software und unserer Expertise. Aktuell sehen sich viele Events der Entwicklung gegenüber, dass Besucher nicht so zahlreich zurückkehren wie erwartet.

Teil der Lösung ist, dass Du Deine Kommunikation und Dein Marketing weiter optimierst. Speziell für die eigene Website und den Ticketshop setzen viele Veranstalter:innen auf Google Analytics als Grundlage der Optimierung. Zuletzt erhielt das Tool viel Aufmerksamkeit, da Google ankündigte den Support für das bisherige Analysetool „Universal Analytics“ bis Mitte 2023 einzustellen. Die Neuerung betrifft maßgeblich die Auswertung der Daten Deiner Website bzw. Deines Ticketshops. Alle wichtigen Infos erhältst Du direkt bei der Google Analytics-Hilfe. Diese Entwicklung nehmen wir zum Anlass Dir nochmal zu verdeutlichen warum SEO für Events wichtig ist und welche 5 Schritte Du ergreifen kannst um Dein Event SEO technisch zu optimieren.

Online Ticketing als Verkaufsstrategie

Dein Event nicht nur SEO optimieren, sondern umfänglich digitalisieren? Wir haben die passende Ticketing Software – sieh selbst!

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Warum SEO für Events wichtig ist

Aufgrund der Aktualität des Themas haben wir uns einen Experten an die Hand geholt. Daniel Herrmann unterstützt als SEO-Experte dabei, durch gezielte und datenbasierte SEO-Maßnahmen die Reichweite einer Website stetig auszubauen. Als perfekter Ansprechpartner für Deine Event SEO, wird er Dich durch diesen Beitrag führen und teilt seine Erfahrung mit Dir.

Events sind eine großartige Möglichkeit, um Menschen zusammenzubringen und über wichtige Themen zu diskutieren. Allerdings kann es schwierig sein, Events zu planen und dafür zu sorgen, dass diese erfolgreich verlaufen. Einer der wichtigsten Aspekte bei der Planung eines Events ist die Sichtbarkeit.

Viele Eventmanager neigen dazu, im Stress der Planung entsprechend wichtige Marketingmaßnahmen wie soziale Medien oder Flyer zu vernachlässigen. Dabei ist es gerade für Events extrem wichtig, gut sichtbar zu sein, damit möglichst viele Menschen diese wahrnehmen und teilnehmen können. Eine der besten Möglichkeiten, um ein Event sichtbarer zu machen, ist die Optimierung für Suchmaschinen, damit Deine Zielgruppe die Veranstaltung auch online finden kann.

Durch gezielte SEO Maßnahmen kannst Du dafür sorgen, dass Dein Event in den Suchergebnissen weiter oben steht und so mehr Menschen auf das Event aufmerksam werden.

5 Schritte wie Du ein gutes Ranking bei Google erzielst

Mit den richtigen SEO Maßnahmen schaffst Du es, Deine Veranstaltung sichtbar zu machen, ohne viel Arbeit zu investieren. Dabei empfehle ich Dir folgende Schritte:

1. Finde die richtigen Suchbegriffe für Dein Event

Die erste und wichtigste Aufgabe bei der Suchmaschinenoptimierung für Events ist es, die richtigen Suchbegriffe für Deine Veranstaltung zu finden. Diese sollten möglichst spezifisch sein, damit Du bei den Suchergebnissen ganz oben stehst. Denke darüber nach, was Menschen eingeben würden, wenn sie nach Deinem Event suchen. Verwende verschiedene Wörter und Kombinationen in Deiner Recherche und teste, welche am besten funktionieren.

Tipp: Besonders spannend ist es für Dich als Veranstalter, dass Du auf allgemeine Keywords Deiner Stadt optimierst, weil dort Deine Zielgruppe Deine Veranstaltung (noch) nicht kennt.

Schau Dir auch gerne entsprechende Suchbegriffe bei kostenlosen Tools wie dem Google Adwords Keyword Planner an. So erhältst Du ein Gefühl dafür, ob Deine Zielgruppe eher nach allgemeinen Begriffen wie bspw. “Musical München” oder schon ganz konkret nach dem Namen Deiner Veranstaltung (bspw. “Falco das Musical in München”) suchen.

Dashboard Google Adwords Keyword Planner

2. Erstelle eine optimierte Event-Webseite

Sobald du die richtigen Keywords hast, ist es an der Zeit, Deine Inhalte zu optimieren. Das bedeutet, dass du diese Keywords in den wichtigsten Teilen deiner Inhalte verwendest, damit Suchmaschinen wie Google erkennen können, was dein Event beinhaltet. Einige der wichtigsten Teile deiner Inhalte sind der Titel, die Überschriften und der Meta-Title sowie die Meta-Description.

Allgemein sollte deine Event-Webseite so optimiert sein, damit du in den Suchergebnissen ganz oben stehst. Achte darauf, dass alle wichtigen Informationen für Suchmaschine und User klar und verständlich aufgeführt sind. Deine Website sollte auch auf verschiedenen Geräten gut funktionieren, damit Menschen dein Event auch unterwegs suchen und ihr Ticket ggf gleich buchen können.

Weitere Tipps zur OnPage Optimierung

Mehr Details zur OnPage Optimierung Deiner Webseite findest Du außerdem im egocentric Systems Blogpost „Mit Deinem Ticketshop zur No.1 bei Google.“

3. Setze relevante Backlinks auf Deine Seite

Nachdem Du Deine Website OnPage optimiert und Deine Inhalte klar und verständlich präsentiert hast, geht es nun darum sogenannte Backlinks auf Deine Unterseite zu setzen. Allgemein gesprochen gibt es folgende Arten von Backlinks:

  • Verzeichnisse
  • Newsportale
  • Pressemitteilungen
  • Foren
  • Blogkommentare

Backlinks sind dabei nichts weiter als Verlinkungen auf Deine Seite. Um Deine Event Seite mit möglichst wenig Aufwand zu promoten, empfehle ich Dir, einen Presseverteiler zu nutzen und eine charmante Pressemitteilung (inklusive Link für weitere Informationen) zu veröffentlichen.

Darüber hinaus ist es sinnvoll, auf die Lokalpresse zuzugehen und unverbindlich anzufragen, ob sie über Dein Event schreiben möchten. Alternativ kannst Du ihnen auch einen Artikel zur Veranstaltung zur Verfügung stellen, welchen sie online und offline veröffentlichen können.

Der Vorteil ist dabei, dass Du nicht nur eine starke Verlinkung mit regionalem Bezug für Deine Seite gewinnst, sondern Du gleichzeitig auch die Reichweite der Lokalzeitung für Dich nutzen kannst. Weitere Tipps zur OffPage Optimierung findest Du im egocentric Systems SEO Leitfaden Teil 2.

4. Erstelle eine Veranstaltung in Deinem Google My Business Eintrag (GMB)

Der Google My Business Eintrag (kurz GMB) ist eine Karte, die dem User angezeigt wird, wenn dieser Dein Unternehmen sucht. Dort sind kurz und knapp wichtige Informationen zu Deinem Unternehmen aufgeführt, wie bspw. Deine Website, Deine Kontaktinformationen, weitere Informationen zu Deinen Leistungen oder auch Bilder, die User im Netz zu Dir gepostet haben.

Natürlich ist es sinnvoll auch hier in Deinem GMB Deine Veranstaltung zu promoten. Nutze dazu am besten die Funktion „Veranstaltungen hinzufügen“ und gebe alle entsprechenden Informationen ein. Achte auch hier darauf, entsprechende Keywords zu nutzen, damit Deine Veranstaltung an der richtigen Stelle beim User auftaucht.

Eine detaillierte Anleitung, wie Du einen Beitrag in Form einer Veranstaltung in deinem GMB erstellst, findest Du HIER. Wenn Du alles richtig machst, wird Deine Veranstaltung direkt bei Google in der Suche angezeigt. Das sieht dann beispielsweise so aus:

Suchergebnisse bei Google für Events in Deinem GMB Account

GMB als Shortcut zu Deinem Ticketshop

Entdecke unser Feature, dass Dein GMB direkt mit Deinem Ticketshop verknüpft. Gerne zeigen wir Dir diese und weitere Funktionen in einer unverbindlichen Demo.

5. Optional: Nutze Schema Markup [für Fortgeschrittene]

Der 5. und letzte Schritt ist etwas technischer. Ich empfehle diesen nur für technisch versierte Veranstalter:innen. Ein sogenanntes Schema Markup bedeutet, dass Du als Webseitenbesitzer die wichtigsten Informationen zusätzlich in eine für den Google-Bot bzw. allgemein für Sprachassistenten lesbaren Sprache auszeichnet.

Ein Schema Markup kannst Du Dir folgendermaßen vorstellen: Im HTML-Code Deiner Seite wird ein Code-Schnipsel eingefügt, der nochmal kurz und knapp die wichtigsten Informationen wie beispielsweise den Namen der Veranstaltung, die Location oder den Preis pro Ticket zusammenfasst. Der große Vorteil einer solchen Auszeichnung ist, dass Du damit Google hilfst, die Informationen zu Deiner Veranstaltung besser zu verstehen und zu verarbeiten.

Wenn es sich bei Deinem Event bspw. um ein Konzert handelt, kann es vorkommen, dass der Google Sprachassistent Deine Informationen nutzt, um sie einem User von Spotify vorzulesen, der zufällig gerade einen Song des Interpreten abspielt. Darüber hinaus erleichterst Du es Google, die ausgezeichneten Informationen nochmal besonders in der Google Suche hervorzuheben, damit Deine User die gewünschte Veranstaltung schneller finden. Hier ein Beispiel, wie Google solche Markups anzeigen kann:

Darstellung eines Schema Markup bei Google

Um ein solches Markup zu erstellen, nutze am besten entsprechende Generatoren. Nachdem Du alle Informationen eingetragen hast, nimm den Code auf der rechten Seite und füge ihn in deinen Quellcode ein. Wenn Du nicht weißt wie, dann frage gerne Deinen Administrator. Wichtig ist nur, dass der Code im <head> Bereich Deiner Webseite auftaucht.

Sichtbarer mit Event SEO

SEO ist ein wichtiger Faktor bei der Planung und Durchführung von Events. Es hilft, Dein Event zu bewerben und Dich online sichtbarer zu machen. Durch die richtige Nutzung von Keywords und den richtigen Optimierungsmaßnahmen kannst Du dafür sorgen, dass Dein Event bei den richtigen Menschen gesehen wird.

Über den Autor
Daniel Herrmann hilft als SEO-Experte bei Outreach360.io durch gezielte und datenbasierte SEO-Maßnahmen, die organische Reichweite einer Website stetig auszubauen, um so bezahlten Traffic langfristig mit kostenlosen organischen Kunden zu ersetzen.

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6 Social Media Plattformen für erfolgreiche Event Promotion

6 Social Media Plattformen für erfolgreiche Event Promotion 2560 1707 egocentric Systems GmbH

Mit der Hilfe von Sophia, Social Media Strategin von adsbe, führen wir Dich in diesem Blogbeitrag durch die 6 wichtigsten Social Media Plattformen für Deine Event Promotion. Es werden Dir die üblichen Verdächtigen über den Weg laufen, aber auch jüngere Plattformen, die Dir helfen Trends im Auge zu behalten. Auch wenn Du schon viele Kanäle für Deine Online-Werbung verwendest, Sophia hat Tipps und Kniffe wie Du Social Media nutzt, um mehr Besucher auf Deinen Ticketshop zu führen.

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Bekanntheit als Hauptziel für Social Media Content Marketing

Von dem Potenzial von Social Media Plattformen für Dein Content Marketing brauchen wir Dich nicht mehr überzeugen. Viele Kanäle begleiten unseren Berufs- und Privatalltag seit vielen Jahren. Wir sind auf Studien gestoßen die zeigen, dass vielen Veranstaltern bewusst ist, dass Event Promotion auf Social Media auf die Stärkung der Veranstaltungsmarke abzielt. Ein deutlich geringerer Anteil zielt mit der Online-Werbung auf Social Media auf die Steigerung der Ticketverkäufe ab. Hier sehen wir als Event Ticketing Experten noch viel ungenutztes Potenzial und erweitern deshalb unsere Software kontinuierlich mit neuen Marketing-Tools. Aber auch dieser Markt ist schnelllebig und neue Plattformen erobern regelmäßig die Herzen Deiner Besucher. Um Dich also top aktuell zu informieren haben wir uns eine Expertin dazugeholt – Sophia von adsbe begleitet verschiedenste Kunden bei der digitalen Content Marketing Strategie auf Social Media und berät zu Performance Kampagnen, die ein konkretes Verkaufsziel verfolgen.

Jede Social-Media-Plattform hat eine andere Nutzerbasis. Dies bezieht sich auf ein anderes Publikum und/oder ein anderes Ziel. Es ist wichtig herauszufinden, wer Dein Publikum ist und auf welcher Plattform es Deine Veranstaltung ansprechen wird.

– Sophia, Social Media Strategin bei adsbe

Adsbe ist eine junge, steil aufsteigende Social Media Agentur aus Dresden. Mit dem Ziel für ihre Kunden mehr Umsatz zu generieren und zu identifizieren wo sich die jeweilige Zielgruppe bewegt und welche Inhalte diese anspricht. David und Sophia, die beiden Geschäftsführer, sind bereits seit vielen Jahren mit den Trends, Möglichkeiten und Eigenheiten der Social Media Kanäle vertraut und wissen genau was notwendig ist, um erfolgreich zu sein.

Traditionelle Social Media Plattformen

Social Media Plattform Instagram als Logo vor dunklem Hintergrund

Facebook

Facebook ist eine der meistgenutzten Social Media Plattformen der Welt und auch für Veranstaltungen der bisher erfolgsversprechendste Kanal für die Event Promotion. Der Meta-Kosmos (Facebook, Instagram) ist ganz weit vorne wenn es um bezahlte Werbeanzeigen geht und bringt entsprechende Tools für eine feine Zielgruppensegmentierung und Content-Optimierung mit. Klingt interessant für Dich? In unserem Leitfaden zu Performance Marketing kannst Du genauer reinlesen. Nutze Facebook-Events, den integrierten Anzeigenmanager von Facebook und verwandle Facebook-Nutzer in Ticketkäufer für Deine nächste Veranstaltung.

Je früher Du Deine Veranstaltung bewirbst, desto besser. Wir empfehlen Mindestzeiträume für Deine Online-Werbung von etwa 6-8 Wochen, aber das kann je nach Social Media Plattform variieren. So sind Instagram oder TikTok etwas schnelllebiger. Da können auch kürzere Zeiträume von etwa. 3-4 Wochen gut funktionieren.

– Sophia, Social Media Strategin bei adsbe

Instagram

Instagram ist der Sparringspartner von Facebook. Hier liegen Bild- und Videoinhalte im Fokus, aber es bietet das gleiche Werbepotenzial für Deine Event Promotion wie Facebook. Die Instagram-Werbeanzeigen werden ebenfalls im Werbeanzeigenmanager von Meta verwaltet. Kleiner Tipp von Sophia an dieser Stelle: gehe sicher, dass Deine Geschäftskonten im Business Manager miteinander verknüpft sind, um Veranstaltungen reibungslos zu bewerben. Bei Instagram bieten sich bezahlte Stories oder auch sogenannte Reels besonders gut an. Zeige am besten ein paar Eindrücke von Deiner letzten Veranstaltung oder ein kurzes Video, was Dein Event bietet.

Dein Ticketing mit Marketing verbinden?

Sieh selbst wie Deine Ticketing Software und Dein Marketing sich gemeinsam verbinden lassen und Deine Ticketverkäufe nachhaltig steigern.

Twitter

Twitter kommt Dir vielleicht nicht sofort in den Sinn, wenn Du an Plattformen denkst, auf denen Du für Deine Veranstaltung werben könntest – aber es gibt insgesamt 330 Millionen Twitter-Nutzer. Darunter auch viele potenzielle Besucher. Twitter ist eine großartige Plattform, für die Live-Kommunikation mit Besuchern oder Partnern. Tritt direkt mit den Teilnehmern Deiner Veranstaltung in Kontakt und halte Korrespondenz mit Rednern oder Unterhaltungsgästen, die Du für Deine Veranstaltung engagieren möchtest. Twitter kann auch ein effektives Tool sein, um eine schnelle und effektive Kundendienststrategie zu verfolgen. Du kannst Tipps wie Hashtags, Community-Engagement und Twitter-Anzeigen nutzen, um für Deine nächste Veranstaltung zu werben. Die Live-Kommunikation bringt Dich ganz nah ran an die Fragen und Probleme Deiner Fans, welche Du dank schneller Reaktionszeit mit hoher Zufriedenheit lösen kannst.

Trendy Plattformen für Deine Event Promotion

TikTok Logo vor dunkelgrauem Hintergrund

TikTok

TikTok ist das neue Kind in der Familie Social Media – aber geht mit großen Schritten in der Branche voran. Ende 2021 knackte die Plattform die 1 Milliarde Nutzermarke. Auf dieser Videoplattform wird Dir schnell klar, was aktuell im Trend ist und was Deine Zielgruppe aktuell bewegt. Die kurzen Videos können lehrreich, unterhaltsam, witzig oder ein bisschen von allem sein. Dein personalisierter Feed basiert auf einem cleveren Algorithmus, der ermittelt welche Art von Videos Du magst – und TikTok zeigt Dir dann mehr davon. Gute Recherchemöglichkeit und Trendspotting für Dein Content Marketing!

Der Algorithmus kommt auch Content Creator entgegen. Du kannst mit Videos experimentieren und vertesten, was Deine Zielgruppe mag. Oft sind es natürliche und authentische Inhalte, die ein hohes Maß an Engagement erzielen. Du musst also kein Videoexperte sein, um auf der Plattform mit Online-Werbung erfolgreich zu sein. Für Anzeigen gestaltet sich das Vorgehen ähnlich zu Facebook. Du kannst Zielgruppenparameter sorgfältig auswählen, z.B. nach geografischen Parametern oder anhand bestimmter Interessen.

Für die Event Promotion ist die Nutzung dieser neueren Plattformen und Funktionen eine großartige Möglichkeit, ein Publikum der Generation Z und der Millennials zu erreichen. Mittels der “For You”- Page hast du die Möglichkeit ohne finanzielle Werbemittel eine breite und kalte Masse zu erreichen. Beantworte Kommentare und Fragen auf den TikToks oder starte ein Live-Q&A und gib Deinen Besuchern und Fans das Gefühl Teil Deiner Community zu sein.

– Sophia, Social Media Strategin bei adsbe

Linkedin

LinkedIn ist Deine Anlaufstelle, wenn Du eher Besucher aus einem Business-Kontext erreichen möchtest. Die Plattform ist ein professionelles Netzwerk, das Dir dabei hilft Kontakte zu knüpfen und Einblicke in Deine berufliche Laufbahn gewährt. Du findest dort Artikel, Einblicke und viele Veranstaltungen – von Schulungen, Workshops, Konferenzen uvm.

Ganz gleich, ob Du Veranstaltungen auf ein bestimmtes berufliches Element konzentrierst oder Teilnehmern die Möglichkeit bietest etwas zu gewinnen oder zu lernen – veröffentliche Deine Veranstaltung und teile es mit Deinem Business Netzwerk. Du kannst sogar die Werbeplattform von LinkedIn nutzen, um die Veranstaltung weiter zu bewerben und neue potenzielle Besucher zu erreichen. LinkedIn ist voll von professionellen Gruppen und Netzwerken, die Euch viele Möglichkeiten bieten, Eure Veranstaltung weiter zu verbreiten.

Wenn Du ein geschäftliches Networking-Event veranstaltest, wäre es sinnvoll dafür auf LinkedIn zu werben. Hier bewegen sich Nutzer in einem professionellen Rahmen und halten Ausschau nach entsprechenden Veranstaltungsformaten.

– Sophia, Social Media Strategin bei adsbe

Pinterest

Pinterest ist zwar relativ etabliert, aber viele Veranstalter entdecken gerade erst das Potenzial der bildbasierten Plattform! Hier dreht sich alles um den Austausch von Bildern. Die Idee ist, dass die Nutzer Millionen von Bildern nach Inspirationen für so ziemlich alles durchsuchen können – von Rezepten über Inneneinrichtung, Outfits oder Heimwerkertipps. Die Nutzer können dann Bilder, die sie gerne wieder besuchen möchten, auf „Boards“ zusammenstellen und so ein digitales Sammelalbum kreieren.

Wenn Du ein Bild zu Pinterest hinzufügst, hast Du die Möglichkeit eine ausführliche Beschreibung mit Link zu Deiner Website zu vergeben. Stelle es Dir vor wie eine visuelle Suchmaschine, bei dem Deine Bilder alle Leute erreichen, die nach Veranstaltungen suchen. Großer Bonus: Pinterest-Bilder werden auch oft bei Google gelistet, was wiederum zu noch mehr Besucherzahlen auf Deiner Website führen kann!

Event Promotion mit Impact ergründen?

Noch nachvollziehbarer und anpassbarer wird Dein Event Marketing mit entsprechender Performance Strategie. Lies alles dazu in unserem Blogbeitrag!

Was sagt unsere Expertin zum Abschluss?

Egal für welche Plattform, der Schlüssel für erfolgreiche Event Promotion heißt Testen! Probiere verschiedene Plattformen oder Trends aus und sei ehrlich zu Dir, wenn mal etwas nicht für Dein Content Marketing funktioniert. Das gleiche gilt für Werbeanzeigen. Nicht jede Kampagne geht direkt durch die Decke, was die Auswertung und Optimierung umso wichtiger macht.

– Sophia, Social Media Strategin bei adsbe

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Bühnenperformance aufgenommen mit Zeitraffer

Warum Dein Eventmarketing jetzt Performance braucht

Warum Dein Eventmarketing jetzt Performance braucht 2560 1707 egocentric Systems GmbH

SPECIAL : Spickzettel mit den wichtigsten Begrifflichkeiten im Performance Marketing

Dein Eventbetrieb feiert diesen Sommer großes Comeback! Oder Du gibst Vollgas bei den Vorbereitungen der nächsten Saison! Die Prognosen für Präsenzveranstaltungen sind vielversprechend. Der Meeting- und Eventbarometer des GCB schätzt, anhand ihrer Studie von 2021/2022, dass bis Mitte 2023 die Auslastung der Veranstaltungsbranche im Präsenzbereich wieder das Niveau wie vor der Pandemie erreicht. Diesen positiven Trend kannst Du auch für Dich nutzen! Performance Marketing auf sozialen Netzwerken ist die richtige Wahl, wenn Du jetzt schon Deine Sichtbarkeit erhöhen und damit am Schluss mehr Tickets verkaufen willst. Sei dem Trend voraus! Wir führen Dich mit diesem Blogbeitrag ein in den Kosmos des Eventmarketings mit Performance und geben Dir für den Einstieg die wichtigsten Begriffe mit an die Hand.

Events ausverkaufen

Erfahre in einem unverbindlichen Beratungsgespräch wie Du mit Performance Marketing und weiteren Strategien Deine Events wieder ausverkaufst.

Bühnenperformance aufgenommen mit Zeitraffer

Performance Marketing im Social Media Advertising

Direkt zwei Begrifflichkeiten, die bei Dir Fragezeichen auslösen? Bevor wir beide Begriffe näher beleuchten so viel voraus, Performance Marketing beschreibt die Vorgehensweise mit der Du Deine Vermarktung antreibst, während Social Media Advertising den digitalen Kanal beschreibt, in dem Dein Eventmarketing stattfindet.

Performance Marketing beschreibt die Strategie anhand spezifischer Daten, auch KPI’s (Key Performance Indicators) genannt, Erfolge und Misserfolge zu messen sowie Entscheidungen abzuleiten.

Social Media Advertising umschreibt das kostenpflichtige Platzieren von digitalen Anzeigen über soziale Plattformen.

Die Kombination aus beiden bedeutet, dass Du über Deine Profile in sozialen Netzwerken Anzeigen schaltest und diese anschließend anhand von entsprechenden KPI’s auswertest. Deine Anzeigen lassen sich in Kampagnen zusammenfassen, für die Du ein Werbebudget vergibst. Relevante Faktoren, die Du Dir für jede Kampagne anschauen kannst, sind u.a. die Conversion Rate, Traffic-Daten oder die Kosten pro Conversion – mehr dazu in unserem Spickzettel weiter unten in diesem Blogbeitrag.

Erhalte Einblicke in eine Kampagne!

Gemeinsam mit Eventexperte Moritz oder Rayk eine Kampagne durchgehen und prüfen, ob Performance Marketing das richtige für Dein Eventmarketing ist.

Diese Plattformen lohnen sich jetzt

Smartphone mit den Social Media Apps der wichtigsten Plattformen für Dein Eventmarketing (Instagram und Facebook)

Die Auswahl an sozialen Netzwerken ist groß. Aber Entwarnung: Du musst nicht über jede Plattform Werbeanzeigen platzieren, um Deine Marketingziele zu erreichen. Wir empfehlen Dir für den Einstieg auf „Big Player“ zu setzen. Dazu zählen Facebook und Instagram, welche beide zu „Meta“ gehören. Die Relevanz der beiden Plattformen zeigt sich bereits an den Nutzerzahlen: in 2022 verzeichnet Facebook laut Statista 31,4 Millionen Nutzer in Deutschland, Instagram liegt nur leicht dahinter mit 27,8 Millionen Nutzern.

Entscheidest Du Dich für Social Advertising bei Meta, gehen einige Grundeinstellungen voraus. Zuerst benötigst Du den Business Manager, über diesen kannst Du Deine Profile, Postings, Nachrichten und vieles mehr verwalten. Deinem Business Manager kannst Du anschließend Werbekonten hinzufügen. Prüfe hier alle Einstellungen sorgfältig, damit später mit Deinen Kampagnen alles glatt läuft.

Auswerten mit Facebook-Pixel

Du weißt jetzt was Performance Marketing auf sozialen Netzwerken bedeutet und welche Kanäle sich für den Einstieg eignen, um Deine Events zu bewerben. Die Daten bilden das Herzstück dieser Strategie. Um diese auch sinnvoll für Deine Sichtbarkeit zu nutzen und möglichst viele Benutzer auf Deinen Ticketshop aufmerksam zu machen, braucht es ein Tool welches die Auswertung erleichtert und Dir erlaubt Einstellungen zu verfeinern. Für die von uns genannten „Big Player“ heißt dieses Tool Pixel. Im Zusammenspiel mit Deinen Anzeigen erlaubt Dir Pixel, Handlungen der Besucher auf Deiner Website zu messen und nachzuvollziehen. Dafür bringt das Tool Dir die wichtigsten KPI’s in eine Übersicht und bietet Dir die Grundlage für eine sinnvolle Optimierung. Für die Einrichtung von Pixel bietet Meta einen eigenen Hilfebereich für Unternehmen an. Dieser gibt Dir Anleitungen und Tipps zur Installation und Verknüpfung mit Deinem Meta Business Manager.

Deine 1. Kampagne zu 80% fördern lassen!

FÜR KULTURAKTEURE : die SAB fördert digitale Kulturprojekte, darunter auch Marketingmaßnahmen. Lies jetzt mehr zur Förderung in unserem Blogbeitrag.

Dein Spickzettel für Performance Marketing

Static
Statische Inhalte

Wird benutzt für die Umschreibung von Anzeigen, die kein Bewegtbild enthalten.

KPI
Key Performance Indicator

Die Datensammlung, die Du als Faktoren zur Einschätzung und Optimierung Deiner Kampagnen nutzt.

CBO
Campaign Budget Optimization

Die Optimierung verteilt das Budget automatisch über die verschiedenen Anzeigen(sätze), entsprechend den vielversprechendsten Ergebnissen.

TR
Traffic

Zeigt die erreichten Personen an, die einen Klick auf der Anzeige ausführen.

WC
Website Conversion

Zeigt die erreichten Personen an, die mit höherer Wahrscheinlichkeit vom User auf dem sozialen Netzwerk zum Besucher Deiner Website werden.

PV
Page View

Eine Aktion, die ausgelöst wird sobald ein Benutzer eine beliebige Seite Deiner Website aufruft.

ATC
Add to cart

Eine Aktion, die ausgelöst wird sobald ein Benutzer einen Artikel in den Warenkorb legt.

CA
Custom Audience

Eine Option zur Identifizierung von Zielgruppen unter Facebook-Nutzern.

CPC
Cost per click

Gibt eine Übersicht der Anzeigenkosten je Klick.

CPL
Cost per lead

Gibt eine Übersicht der Kosten für den Erwerb jedes Leads aus einer Facebook-Anzeige, einem Anzeigensatz oder einer Werbekampagne.

CTR
Click trough rate

Die Rate soll verdeutlichen wie viele der Benutzer, welche die Anzeige gesehen haben, einen Klick tätigen. (Link-Klicks / Impressionen) x 100

LC
Link click

Eine Aktion die ausgelöst wird, wenn der Besucher einen Kauf tätigt.

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Saal mit vollen Rängen und Standing Ovations für die Vorstellung

80% Deines nächsten Kulturprojekts in Sachsen gefördert bekommen

80% Deines nächsten Kulturprojekts in Sachsen gefördert bekommen 2560 1704 egocentric Systems GmbH

Die Sächsische Aufbaubank fördert bis zum 31. Oktober 2022 Projekte und Investitionen von sächsischen Kulturveranstaltern. Ziel der Förderung ist es die Auswirkungen der Pandemie abzuschwächen und den Erhalt von Kultureinrichtungen zu sichern. Anträge lohnen sich, da die Auszahlung der Fördermittel nach Bewilligung sofort erfolgt. Eine schnelle Hilfe für Dein Haus, die 80% Deines neuen Projekts finanziert. Wir geben einen groben Überblick zur Förderung im Blogbeitrag. In diesem Rahmen stellen wir Dir zwei digitale Maßnahmen im Bereich Event Ticketing und Event Marketing vor.

Jetzt Besucher zurückgewinnen!

Informiere Dich in einem unverbindlichen Gespräch genauer zu digitalen Maßnahmen für Dein Event Ticketing und Marketing.

Saal mit vollen Rängen und Standing Ovations für die Vorstellung

Rahmenbedingungen der Förderung

Förderbar sind Projekte im Bereich der Darstellenden Künste, Musik, Soziokultur, Film und Bibliothek/Literatur. Voraussetzung ist der Sitz in Sachsen seit 15. März 2020. Das Projekt sollte die Ansprüche erfüllen pandemiebedingte Herausforderungen auszugleichen und den Kulturerhalt zu stärken. Investitionen in Infrastruktur und Digitalisierung, Umsetzung von Hygienekonzepten oder die Beauftragung von Dienstleistern in diesem Zusammenhang sind ebenfalls förderbar. Im Rahmen der Förderung werden 80% der förderfähigen Ausgaben übernommen, maximal eine Zuwendung von 100.000€. Die Mittel stehen nur im Geschäftsjahr 2022 zur Verfügung, was bedeutet die geförderte Maßnahme muss bis zum 31.12.2022 abgeschlossen sein.

Ablauf der Förderung

Die Antragstellung erfolgt über das Förderportal der SAB und muss bis zum 31.10.2022 eingereicht sein. Als Nachweis für die Kulturpflege ist die Satzung oder der Handelsregister-Eintrag beizufügen. Außerdem ist dem Antrag ein Kosten- und Finanzierungsplan beizulegen sowie eine Vorhabensbeschreibung der Maßnahme. Aus dieser muss hervorgehen inwieweit eine Beeinträchtigung durch die Coronapandemie vorliegt und mit welchem Ziel die Maßnahme geplant wird. Detaillierte Angaben mit der dazugehörigen Rechtsgrundlage findest Du in der Richtlinie FRL KulturErhalt.

Lass Dir eine höhere Sichtbarkeit fördern

Glasskugel, welche die Umgebung vergrößert

Die SAB Förderung schließt auch Marketingmaßnahmen mit ein. Dein Marketing bestimmt maßgeblich die Sichtbarkeit Deines Angebots. Du beobachtest dass Deine Besucherzahlen nicht Deinen Erwartungen entsprechen? Dann ist Dein Marketing eine der ersten Stellschrauben die Du korrigieren solltest. Aktuell bekommen Kulturfans ein riesiges Angebot an Veranstaltungen geboten, die eventuell das erste mal seit zwei Jahren wieder stattfinden können. Das erhöht den Konkurrenzdruck und es wird schwieriger für Deine Einrichtung mit dem Angebot herauszustechen. Großes Potenzial die Sichtbarkeit nachvollziehbar zu steigern, haben Performance Marketing Kampagnen auf Social Media. Diese Form des Marketings kennst Du noch nicht? Dann lese alles dazu in unserem Blogbeitrag zu Eventmarketing mit Performance. Die Umsetzung gestaltet sich in diesem Fall als Beauftragung eines kompetenten Dienstleisters, der Kenntnisse in Social Advertising und der Datenauswertung in den entsprechenden Tools mitbringt.

DESHALB LOHNT SICH EINE FÖRDERUNG IN PERFORMANCE MARKETING:

Anzeigen gezielt verknüpfen mit z.B. Deinem Ticketshop und eine höhere Conversion durchsetzen
Anhand der Datenbasis noch effizienter Kommunizieren und mehr Menschen ansprechen
Mit einer Kampagne gehen zahlreiche Impressionen einher, die Deine Sichtbarkeit stärken

Digitalisiere Deinen Kultubetrieb!

Besucher zurückholen? Säle wieder ausverkaufen? Lass Dir die Umetzung Deiner Ziele zu 80% fördern! Jetzt digitale Maßnahmen im Ticketing besprechen.

Lass Dir Sicherheit durch Digitalität fördern

Junge Frau mit Smartphone in der Hand

Ein zukunftstragendes Digitalprojekt kann der Onlinetransfer Deines Ticketverkaufs darstellen. Mit der Förderung kannst Du eine passende Software finanzieren. Diese schafft nicht nur den Zugang zu einer breiteren Zielgruppe, sondern hilft Dir auch Dein Hygienekonzept umzusetzen. Zwei Ziele die gut mit der SAB Förderung zusammenpassen! Meist bestehen digitale Lösungen aus einer Verkaufsplattform z.B. ein eigener Ticketshop auf Deiner Website. Diese schafft zusätzlich zu Deinem stationären Vorverkauf eine standortunabhängige Möglichkeit Tickets bei Dir zu buchen. Das ist bequemer für potenzielle Besucher und ermöglicht auch weiter entfernten Zielgruppen, z.B. Touristen bei Dir zu kaufen. Eine herausragende Softwarelösung bietet Dir darüber hinaus Optionen Deinen Kulturbetrieb noch sicherer zu gestalten. Dazu gehören integrierte Abfragen im Bestellprozess und ein kontakloser Check-In durch mobile Tickets (QR-Code).

Nicht aus Sachsen? Es lohnt sich zu prüfen, welche Förderungen aktuell an Deinem Standort verfügbar sind. Wir sind bei unserer Recherche auch in Sachsen-Anhalt fündig geworden. Hier unterstützt das Land Digitalisierungsprojekte von Kultureinrichtungen, um diese pandemiesicherer zu machen. Defizite die während des Lockdowns offensichtlich wurden, sollen mittels der Investition in Online Ticketshops, einen neuen Webauftritt oder der digitalen Ausstellung von Stücken, behoben werden. Der Fördertopf umfasst 7,2 Millionen Euro die auf Grundlage der REACT-EU-Initiative zur Verfügung gestellt werden. Eine aktuell umgesetzte Fördermaßnahme ist in Dessau-Wörlitz zu beobachten. Die Kulturstiftung investiert in ein neues Online-Ticketsystem mit dem Ziel, einen Online- und Offline-Verkauf von Eintrittskarten an verschiedenen Standorten aufzubauen und mit dem Kassensystem zu verknüpfen. Wichtige Anforderung ist der Verkauf von zeitgebundenen Tickets, sogenannten „Zeitfenstern“. Das Projekt ist der erste Förderbescheid, der im Rahmen der REACT-EU bewilligt wurde.

DESHALB LOHNT SICH EINE FÖRDERUNG IN DIGITALES TICKETING:

Kontaktfreier und sicherer Erwerb von Tickets
Du kannst Kundendaten 100% nutzbar machen und hinsichtlich Vertrieb / Marketing auswerten
Breitere Zielgruppe ansprechen durch einen Online- und Offline-Vertrieb
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Location mit leeren schwarzen Stuhlreihen weil Event abgesagt wurde

Checkliste zur Rückerstattung von Tickets: Das musst Du beachten

Checkliste zur Rückerstattung von Tickets: Das musst Du beachten 2560 1707 egocentric Systems GmbH

Veranstaltungsverschiebungen oder -absagen waren die letzten zwei Jahre eher Regel als Ausnahme. Dabei gab es sowohl auf Veranstalterseite als auch für Besucher viele Fragezeichen. Was passiert mit den Tickets bei Events die wegen Corona abgesagt werden mussten? Muss eine Rückerstattung des Ticketpreises erfolgen? Wie und in welcher Höhe erfolgt die Rückerstattung? Viele Veranstaltungen können dieses Jahr das erste mal nachgeholt werden. Falls eure Veranstaltung leider nicht dazu zählt, dann erfahrt ihr alles zur Rückerstattung von Tickets in diesem Blogbeitrag. PSST…ein Leitfaden für verschiedene Ticketanbieter ist ebenfalls enthalten!

FÜR VERANSTALTER:
Was Du generell beachten solltest bei Umbuchung oder Absage von Events, erfährst Du in unserem Leitfaden.

Location mit leeren schwarzen Stuhlreihen weil Event abgesagt wurde

So läuft die Rückerstattung bei …

Die Rückerstattungsrichtlinie ist Anker für alle

Eine Rückerstattungsrichtlinie regelt für welche Fälle und in welcher Form für ausgefallene Veranstaltungen Rückerstattungen geleistet werden müssen. Für Veranstalter bieten viele Ticketing Anbieter die Möglichkeit Richtlinien im System zu hinterlegen, welche im benötigten Fall greifen. Aber auch wer keine digitale Lösung nutzt, sollte sich Gedanken machen, wie mit Rückerstattungen von Tickets umzugehen ist. Für Besucher schaffen die Richtlinien Transparenz und informieren zu entsprechenden Rechten.

Zusätzlich gibt es gesetzliche Vorgaben, die innerhalb der Richtlinie erfüllt werden müssen. Dazu zählt die Umwandlung in einen Gutschein bei abgesagten Events aufgrund von Corona. Veranstaltungen für die vor dem 08. März 2020 Tickets verkauft wurden, können, laut Gesetz zur Gutscheinlösung, in Form eines Gutscheins erstattet werden. AUFGEPASST! Seit dem 01.01.2022 können sich Besucher den Wert nicht eingelöster Gutscheine aber auszahlen lassen. Allerdings gilt hier eine Verjährungsfrist von 3 Jahren d.h. erstattete Gutscheine für abgesagte Events in 2020 können nur bis zum 31. Dezember 2023 eingelöst oder ausgezahlt werden

Die Rückerstattungsrichtlinie regelt außerdem in welchem Zeitraum auf Rückerstattungsanfragen zu reagieren ist. eventbrite bspw. nennt hier eine Frist von 7 Tagen. Natürlich gilt je schneller, umso besser für die Beziehung zwischen Veranstalter und Besucher, allerdings kann der Zeitraum je nach Veranstalter und den vorhandenen Ressourcen variieren. Am wichtigsten ist, eine realistische Frist zu nennen die transparent kommuniziert wird, um eine falsche Erwartungshaltung zu vermeiden.

Rückerstattungsrichtlinien definieren und transparent veröffentlichen
Gesetzliche Vorgaben beachten, Stichwort: Gesetz zur Gutscheinlösung
Besucherrechte offen und realistisch kommunizieren
Schwarzer Gutschein mit Danke als Aufschrift in Postkartenformat

Mach es einfach für Besucher und vermeide Frust

Veranstalter nehmen eine Serviceposition ein, nicht nur wenn ein Event stattfindet, sondern auch wenn es abgesagt wird. Hier bist Du in der Pflicht über die Absage zu informieren und Deinen Besuchern die möglichen Optionen aufzuzeigen. Du benötigst bestimmte Antragsformulare? Dann stelle direkt eine Vorlage des Dokuments bereit. Damit gehst Du sicher alle benötigten Informationen zu erhalten und musst keine zusätzlichen Nachrichtenschleifen drehen – einfacher Prozess, besseres Serviceerlebnis für Deine Besucher. So eine Vorlage sollte folgende Informationen enthalten:

  • Kopfzeile mit Angaben zum Besucher und zur Veranstaltung
  • Aussagekräftiger Betreff, der eine Rückerstattung bereits suggeriert
  • Eindeutiger Veranstaltungsname
  • ID-Nummer des Tickets bzw. Gutscheins, plus Datum des Erwerbs
  • Bezug auf Rückerstattungsrichtlinien
  • Angaben zum Wert der Rückerstattung
  • Zahlungsmittel, über welches die Rückerstattung erfolgt (bei Überweisung Angaben zu Institut, IBAN und BIC)
  • Frist bis zum Erhalt der Rückerstattung
  • Kontaktangaben zur Übermittlung der Originaltickets bzw. des Gutscheins

Deine Vorlage als kostenloser Download!

Lade Dir unser Musterbeispiel für Rückerstattungen von Gutscheinen ganz unverbindlich als PDF herunter. Dieses kannst Du einfach adaptieren und Deinen Besuchern als Vorlage zur Verfügung stellen.

Falls Du ein Ticketing System nutzt, kannst Du ggf. auf postalische Kommunikation verzichten. Prüfe ob Dein Anbieter die Möglichkeit anbietet, digitale Formulare zu erstellen, welche Du z.B. Deinen Besuchern direkt in einer E-Mail an die Hand gibst. Bei vorhandenem Account können Besucher sich auch in ihrem Kundenkonto einloggen und darüber eine Rückerstattung beantragen. Dein Ticketing Anbieter kann Dich sicherlich zu den entsprechenden Möglichkeiten im System beraten.

Aktiv Kontakt zu Besuchern suchen (Per E-Mail, Post oder über Dein Ticketing System)
Erleichtere Besuchern den Rückerstattungsprozess mit auf Dich angepasste Vorlagen

Ticketrückerstattung bei Eventbrite

Ticket Rückerstattung bei eventbrite

Bei eventbrite erfolgt die Rückerstattung von Tickets für Veranstalter ebenfalls über eine Rückerstattungsrichtlinie. Diese regelt zunächst aber nur, ob Besucher eine Rückerstattung beantragen können oder nicht. Dafür wählen Veranstalter zwischen verschiedenen Optionen z.B. zwischen unterschiedlichen Erstattungszeiträumen, auf Einzelfallbasis oder keine Rückerstattungen. Eine Änderung dieser Option ist nach Veröffentlichung des Events nicht mehr ohne Weiteres möglich, falls eine Einschränkung der Richtlinie vorgenommen werden soll. In diesem Fall müssen beantragte Rückerstattungen erst geleistet werden und die Veröffentlichung der Veranstaltung muss rückgängig gemacht werden.

Der Rückerstattungsprozess erfolgt zwischen Besuchern und Veranstalter direkt. Über das Kundenprofil des Teilnehmers wird in Form eines Rückerstattungs- bzw. eines Kontaktformulars die Rückerstattungs beantragt. Eventbrite bietet die Möglichkeit automatisierte Rückerstattungen zu leisten. Allerdings beschränkt sich diese Option auf Veranstalter, welche Eventbrite als Zahlungsdienst nutzen. Anschließend wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode der Wert des Tickets zurücküberwiesen. Über das eigene Eventbrite Event-Dashboard haben Veranstalter auch die Möglichkeit Rückerstattungen abzulehnen. Bei Auswahl dieser Option wird empfohlen einen Grund sowie einen Hinweis anzuführen. Die Nachricht erhalten alle betroffenen Teilnehmer per E-Mail.

Ein Sonderfall stellt die Rückerstattung bei Absage des Events dar. Die Anforderungen von Eventbrite an Veranstalter für Rückerstattungsrichtlinien sehen vor, dass bei Nichterfüllung, Bestellungen erstattet werden müssen bzw. eine andere Alternative in Absprache mit den Besuchern gefunden werden muss. Geschieht dies nicht, haben Teilnehmer nach einer Frist von 45 Tagen das Recht, die Rückerstattungsforderung direkt an Eventbrite zu stellen.

Ticketrückerstattung bei Eventim

Ticketrückerstattung bei Eventim

Eventim verweist für Rückerstattungen bzw. die Gültigkeit von Tickets verschobener Events, auf den jeweiligen Veranstalter. Praktisch für Besucher ist ein Abfragetool auf der Website von Eventim über welches getestet werden kann, ob die eigene Veranstaltung verschoben oder abgesagt wurde. Über den Rückabwicklungsprozess entscheidet ebenfalls der Veranstalter. Gäste die einen Gutschein erhalten haben, können nach den oben beschriebenen Richtlinien auch bei Eventim eine Auszahlung beantragen. Dafür nutzt der Anbieter ein Kontaktformular. Voraussetzung sind ein vorhandenes Eventim Kundenkonto und eine gültige IBAN. Veranstalter müssen die Rückabwicklung bei Eventim beantragen, um diese Funktion freizuschalten. Erst dann sehen Ticketkäufer in der betroffenen Veranstaltung ein Rückabwicklungsformular. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsabwicklung des Anbieters.

UPDATE FÜR BESUCHER: zuletzt geriet Eventim in die Kritik, weil bezahlte Vorverkaufsgebühren von der Erstattung ausgenommen waren. Wie die Verbraucherzentrale berichtet, kippte das Landesgericht München I diese Allgemeine Geschäftsbedingung, wodurch betroffene Besucher einer ausgefallenen Veranstaltung seit März 2020 sich den fehlenden Rückerstattungspreis zurückfordern können. Die Verbraucherzentrale bietet hierfür eine Vorlage auf ihrer Website.

Ticketrückerstattung bei Vivenu

Ticketrückerstattung bei Vivenu

Die Regelungen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung von Tickets über vivenu können in den AGB des jeweiligen Veranstalters nachgelesen werden. Ohne wesentliche Veränderung der Veranstaltung ist ein Wiederrufs- oder Rückgaberecht und damit eine Rückerstattung nicht gegeben.

Anders bei wesentlichen Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung. Voraussetzung dafür ist, dass der Veranstalter die Umstände nicht beeinflussen kann. Dann ist der Veranstalter verpflichtet eine Rückgabe der Tickets sowie die Rückerstattung des Ticketpreises zu gewährleisten. Allerdings ist es möglich die Rückabwicklungskosten auf den Rückerstattungspreis anzurechnen. Nach Beauftragung, erfolgt die Rückerstattung über vivenu. Der Anbieter wählt daher die Zahlungsinfrastruktur für die Rückabwicklung an den Ticketkäufer.

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5 Abonnement Typen, die Du für Deine Veranstaltungsreihe verwenden solltest

5 Abonnement Typen, die Du für Deine Veranstaltungsreihe verwenden solltest 1620 1080 egocentric Systems GmbH

Im Laufe der Jahre hat die Popularität von Abonnement Dienstleistungen auch im Veranstaltungssektor stark zu genommen. Waren es vor Jahren noch einzig und allein die Dauerkarten meines Lieblingsvereins, so hat sich diese Ticketform durch Bequemlichkeit der Ticketkäufer und die günstigeren Preisstrukturen immer mehr durch gesetzt. Ein weiterer Grund warum sich die unterschiedlichen Abonnement Typen im Ticketing  immer mehr durchgesetzt haben, sind die bevorzugte Ticketverfügbarkeit, vor allem bei oft ausverkauften Veranstaltungsorten. Abonnements haben den traditionellen Ticketkauf dahingehend verändert, dass sowohl der Veranstalter als auch der Kunde davon profitieren. Daraus können Veranstalter potenzielle Gewinn Zuwächse und eine Erhöhung der Kundenbindung, aufgrund der regelmäßigen und planbaren Erlöse im Unternehmen ableiten.

Im Eventmanager von egocentric Systems gibt es aktuell fünf Arten von Abonnements. Unser internationales Produktmanagement- und Entwicklerteam entwickelt in Zusammenarbeit mit unseren Kunden aber immer wieder neue Formen, die Dir helfen höhere Ticketerlöse zu erzielen.
Abhängig von der Branche richtet sich jedes Abonnement nach den jeweils unterschiedlichen Anforderungen.
Im Folgenden erfährst Du mehr über die Möglichkeiten ein Abonnement im egocentric Systems Eventmanager abzubilden und wie es Dir nützen kann.

Standardabonnements

Das Standardabonnements ist die einfachste Form des Abos und gilt explizit für einen bestimmten Zeitraum, der z.B. als Saison bezeichnet wird. Ticketmanager können je nach ihren Anforderungen ein Standardabonnement nach Veranstaltungsreihe oder Veranstaltungsdatum einrichten. Du kannst diese Tickets bei Bedarf rabattieren oder auch als Freikarte, z.B. für Sponsoren kennzeichnen. Wenn der Gast das Abonnement fortsetzen möchten, ist eine automatische Verlängerung verfügbar, um die jeweiligen Vorteile so lange zu verlängern, wie der Ticketmanager es möchte.
Standardabonnements werden vor allem in den Bereichen Sport & Museen eingesetzt.

Abonnement für Stammgäste

Diese Art des Abonnements ist so konzipiert, dass Ticketkäufer während der gesamten Saison einen festen Sitzplatz haben. Im Gegensatz zum Standardabonnement wählen die Kunden ihre Plätze nach dem Kauf des Abos für diese Veranstaltungsreihe online aus und müssen nicht an die Abendkasse gehen, um dort ihre Plätze zu wählen. Mit Ausnahme von VIP-Plätzen können Deine Gäste mit diesem Abonnement flexibel entscheiden wo sie sitzen möchten und haben dann Ihren festen Sitzplatz für jedes Event der Veranstaltungsreihe gebucht.
Dein Gast bekommt nach der Auswahl seines Platzes seine Tickets zugeschickt, oder kann sie sich online einfach selbst ausdrucken.

Abonnement für Stammgäste werden vor allem in den Bereichen Kultur & Sport eingesetzt.

Theaterabonnements

Theaterabonnements sind wie der Name schon sagt, auf Theater zugeschnitten, sofern sie für ihre Veranstaltungen zugewiesene Sitzplätze verwenden. Ticketkäufer können dieses Abonnement wie das zuvor genannte Stammgastabonnement im Voraus kaufen, um ihre Plätze für eine ganze Spielserie zu sichern. Der einzige Unterschied besteht darin, dass der Veranstalter Sitzplätze basierend auf einer Liste der von den Kunden angegebenen Präferenzen und deren Loyalität innerhalb der Organisation zuweist und der Platz nicht durch den Kunden selbst ausgesucht wird.

Das Theaterabo ist sicherlich vielen Lesern ein Begriff, doch es gibt eine Vielzahl weiterer Möglichkeiten, die unser Ticketingssoftware für Theater bieten kann.

Wählen Sie ein Show Abonnement

Durch die Auswahl eines Show-Abonnements können Deine Kunden auswählen, an welchen Shows aus einer Veranstaltungsreihe sie teilnehmen möchten. Der Veranstalter hat jedoch die Möglichkeit, zu entscheiden, aus welchen Shows der Gast auswählen muss und wie vielen Kunden er das anbieten möchte. Showveranstalter haben dabei natürlich auch die Möglichkeit, einen Rabatt anzubieten, der z.B. von der Beliebtheit der Show oder der Anzahl der Veranstaltungen abhängt, die ein Kunde kauft. Dies ist eine einfache Möglichkeit dynamisches Pricing auf seine Ticketverkäufe anzuwenden.
Show Abonnement werden bei einer Vielzahl von Events eingesetzt. So werden sie zum Beispiel von Theatern, Gala Shows, darstellenden Künste, Comedy-Clubs und Museen genutzt, aber auch im Kulturbereich verwendet.

Flex Pass-Abonnements

Mit Flex-Pass-Abonnements können Ticketkäufer mehrere Shows gleichzeitig oder in einem gültigen Zeitraum auswählen. Veranstalter haben die Möglichkeit festzulegen, welche Vorführungen sie ihren Kunden anbieten möchten. Obwohl die Kunden die Freiheit haben, ihre Veranstaltung selbst auszuwählen, können Veranstalter die Auswahl bestimmter Optionen einschränken, z. B. nach Veranstaltung, Ticketkategorie, Datum, Tickettypen und vieles mehr. Diese Form des Ticketabonnement ist eine gute Möglichkeit, um Kunden zu belohnen, die mehr als ein oder zweimal zu Deinen Veranstaltungen kommen. Du könntest das Ganze promoten, in dem Du z.B. anbietest „Spare 20 % auf die Tickets, wenn Du dieses Jahr zu mindestens 3 Veranstaltungen kommst.“
Der Ticketkäufer wählt später dann flexibel die Show und das Datum und kann sich das Ticket zu Hause selber ausdrucken oder als Mobile Ticket mit seinem Handy eintreten.

Flex Abonnements werden ebenfalls bei einer Vielzahl von Events eingesetzt und werden unter anderem von Theatern, Gala Shows, darstellenden Künste, Comedy-Clubs und Museen genutzt, aber auch im Kulturbereich verwendet.

Wie bereits gesagt, gibt es verschiedene Abonnement Typen im Ticketing. Abonnements sind aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der günstigeren Preisstrukturen und der einfacheren Verfügbarkeit von Tickets, sehr beliebt. Als Spezialisten in der Ticketing-Branche möchten wir Dich bei der Auswahl des besten Abonnement Typen für das Ticketing Deiner Veranstaltung unterstützen. Wir haben eine Vielzahl an Möglichkeiten für Dein Event Ticketing und sind überzeugt, das passende anbieten zu können. Es ist unabhängig davon, in welcher Branche Du tätig bist, wir empfehlen Dir die viele Möglichkeiten von egocentric Systems zu nutzen, um das Marketing Deines Events, Deinen Gewinn und nicht zuletzt die Kundenbindung zu steigern!

Wenn Du noch mehr über unsere Abonnement Typen und deren Verwendung für Dein Ticketing wissen möchtest, besuche unsere Helpseite.

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